Recientemente, 4Thought Marketing mejoró su aplicación Upload Wizard Cloud para satisfacer las necesidades específicas de un cliente de larga data: un distribuidor global. Como parte de su conjunto de herramientas de marketing, utilizan Oracle Eloqua como plataforma de automatización de marketing y Salesforce para la gestión de relaciones con el cliente (CRM). La aplicación Upload Wizard Cloud mejorada constituye la base de su estrategia integral de gestión de clientes potenciales.
Desafío de negocio
Cada día, el distribuidor procesa pedidos de todo el mundo. Estos clientes potenciales deben ingresarse de forma rápida y precisa en sus sistemas y asignarse al equipo de ventas correspondiente. Al recibir pedidos de nuevas cuentas, su primer paso es contactarlas y determinar la mejor manera de colaborar. Este es el primer paso hacia su objetivo de impulsar el negocio mediante flujos de trabajo optimizados para el procesamiento de clientes potenciales.
El distribuidor contactó inicialmente con 4Thought Marketing para optimizar sus procesos de negocio e impulsar el crecimiento. 4Thought Marketing les ayudó a conectar sus sistemas CRM y Oracle Eloqua mediante una integración perfecta con Oracle Eloqua. Sin embargo, la integración estándar con Salesforce no satisfacía sus necesidades. Tras un análisis exhaustivo con el distribuidor, adquirieron la aplicación en la nube. Ahora, la llaman cariñosamente "Motor de Generación de Clientes Potenciales" y resulta fundamental para el buen funcionamiento de toda la operación de ventas gracias a una integración eficiente con el CRM.
Solución
La aplicación Upload Wizard Cloud ayuda a los profesionales del marketing de Eloqua a mejorar la calidad de los datos eliminando los datos erróneos en origen. Identifica automáticamente los datos de baja calidad mediante mecanismos de filtrado avanzados. Otra ventaja es que los usuarios que no utilizan Eloqua pueden importar datos fácilmente sin comprometer la calidad general de los mismos. Upload Wizard permite que más personas o procesos realicen cargas en Eloqua, sin que ello afecte a los estándares de calidad de los datos en toda la plataforma de integración de Eloqua.
El distribuidor recibe clientes potenciales a través de sus campañas de marketing, proveedores y fabricantes de los productos que vende. Sin embargo, la principal fuente de clientes potenciales son los pedidos en línea. Estos clientes potenciales se introducen en el Motor, donde se enriquecen y se clasifican mediante algoritmos sofisticados. Cuando un cliente potencial obtiene una puntuación suficientemente alta y se convierte en un cliente potencial cualificado para marketing (MQL), se integra perfectamente con Salesforce . Desde allí, los equipos en Norteamérica, Europa y China contactan con los clientes utilizando procesos estandarizados.
La aplicación de marketing de 4Thought también ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad de los datos y a enriquecerlos más allá de la simple captura de clientes potenciales. A medida que los datos fluyen hacia el Motor, este los normaliza, los compara con otras tablas para mejorar la información y añade datos utilizados en otros sistemas. El Motor de Clientes Potenciales ayuda al distribuidor a implementar un enfoque de cinco contactos configurando tareas en Salesforce e iniciando automáticamente el seguimiento por parte del equipo de ventas mediante flujos de trabajo integrados de Salesforce CRM.
El motor también optimiza las actividades de generación de demanda mediante una gestión inteligente de campañas. Cuando se ejecutan las campañas, el motor marca los productos relacionados con las campañas activas como de alta prioridad. Cualquier pedido que incluya un producto de alta prioridad se procesa rápidamente, enviándolo de inmediato a Eloqua y Salesforce mediante procesos de integración optimizados.
Resultados
El Lead Engine, impulsado por el Asistente de Carga de 4Thought, es una parte fundamental del proceso de ventas del distribuidor global. Ayuda al equipo de ventas a procesar de manera eficiente el considerable volumen de datos que ingresan a sus sistemas diariamente mediante sólidas capacidades de gestión de leads. El Lead Engine verifica la calidad de los datos y enriquece los leads con la información de producto más reciente, que se incorpora diariamente a través de la integración continua con Oracle Eloqua. Los leads se califican y se dirigen para su posterior cualificación mediante funciones de automatización avanzadas. Los leads seleccionados se envían inmediatamente al equipo de ventas si contienen productos que forman parte de una campaña o promoción, aprovechando la potencia de la integración con Salesforce CRM.
Futuro
Desde su lanzamiento hace cinco años, 4Thought Marketing ha implementado numerosas mejoras en la aplicación Upload Wizard Cloud para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes. Este distribuidor global continúa innovando con Lead Engine, incorporando cada vez más datos al sistema mediante capacidades de procesamiento mejoradas. Actualmente, se está desarrollando un proyecto para optimizar los informes y la rendición de cuentas de los clientes potenciales generados por sus proveedores, integrándolos con Lead Engine y las funciones mejoradas de integración con Oracle Eloqua.
Una vez completado el proceso, pueden identificar e informar automáticamente sobre la calidad de los registros de clientes potenciales y ayudarles a generar mejores oportunidades de venta para que el distribuidor concrete las ventas con sus proveedores mediante análisis avanzados de la integración con Salesforce CRM. Además, el Motor de Clientes Potenciales, impulsado por la aplicación en la nube Eloqua Upload Wizard de 4Thought Marketing, es el núcleo del sistema que impulsa el crecimiento continuo del negocio.