L'email marketing est un élément essentiel de la stratégie marketing de la plupart des entreprises. Cependant, il peut être frustrant de voir des personnes se désinscrire de votre liste de diffusion, surtout après avoir investi beaucoup d'efforts pour la développer et créer du contenu de qualité. Les désabonnements sont malheureusement inévitables, et plusieurs raisons les expliquent. Dans cet article, nous explorerons ces raisons et vous proposerons des conseils pour reconquérir vos abonnés.

Raisons pour lesquelles les gens se désabonnent

Les raisons possibles d'un désabonnement sont les suivantes :

• Recevoir trop d'e-mails
• Être bombardé de publicités ou d'offres
• Recevoir du contenu qui n'est ni pertinent ni utile
• Oublier qu'ils se sont abonnés, ou s'abonner par accident

Pour réduire le nombre de désabonnements, revoyez votre stratégie d'emailing et assurez-vous de ne commettre aucune de ces erreurs courantes. Découvrons quelques conseils pour reconquérir vos abonnés.

Conseils pour reconquérir vos abonnés e-mail

Recevoir trop d'e-mails

La fréquence d'envoi des e-mails est un exercice délicat. Il ne faut ni inonder ses abonnés de messages, ni les laisser trop peu présents. La fréquence idéale dépend de votre audience. Pour la déterminer, une solution consiste à interroger vos abonnés. Envoyez-leur un sondage et demandez-leur à quelle fréquence ils souhaitent recevoir vos communications. Ces informations vous permettront de segmenter votre liste et d'envoyer des e-mails personnalisés à chaque groupe.

Une autre façon de vérifier si vous envoyez trop d'e-mails consiste à réduire leur fréquence. Si vous envoyez plus de deux e-mails par semaine, essayez de diminuer cette fréquence pendant 60 jours et observez les changements.

Envoyer trop peu d'emails peut aussi nuire à votre activité. Il est important de rester présent à l'esprit de vos abonnés. Pour augmenter la fréquence de vos emails sans les importuner, créez des campagnes plus courtes. Privilégiez des messages concis et percutants, et pensez à y ajouter des conseils utiles ou à promouvoir vos réseaux sociaux.

Commencez à segmenter (ou segmentez mieux)

Segmenter votre liste de diffusion est un moyen très efficace d' accroître l'engagement de vos abonnés . En segmentant votre liste par localisation, centres d'intérêt ou fréquence d'envoi, vous pouvez envoyer des messages ciblés , plus pertinents et utiles . Cela réduit le nombre de campagnes indésirables dans leur boîte de réception et augmente ainsi la probabilité qu'ils restent abonnés.

Arrêtez la survente

L'objectif de vos campagnes emailing est d'augmenter vos ventes, mais diffuser constamment un message commercial spécifique peut s'avérer contre-productif. Chaque campagne doit viser à générer des conversions, mais il est déconseillé de commencer systématiquement par un argumentaire de vente agressif . Utilisez l'email comme un outil de fidélisation et privilégiez les interactions personnalisées avec vos abonnés. Envoyez des campagnes utiles et informatives, et non de simples argumentaires de vente.

Ne rendez pas la désinscription difficile

Certains utilisateurs s'abonneront à vos e-mails, puis changeront d'avis ou oublieront leur abonnement, et seront surpris de les recevoir. D'autres s'abonneront peut-être par erreur. Dans tous les cas, simplifiez au maximum la procédure de désabonnement. Un contact désintéressé ne représente généralement pas une source de revenus ; il est donc inutile de conserver ses informations. De plus, il est toujours possible qu'il décide de se réabonner après une expérience positive.

Conclusion

Les désabonnements sont inévitables en marketing par courriel, mais plusieurs solutions existent pour limiter le nombre de personnes qui quittent votre liste. En revoyant votre stratégie de marketing par courriel, vous pouvez éviter les erreurs courantes et utiliser des tactiques comme la segmentation de votre liste, l'ajustement de la fréquence d'envoi et la diffusion de campagnes informatives pour reconquérir vos abonnés. N'oubliez pas que le marketing par courriel vise avant tout à construire une relation : concentrez-vous donc sur la création de campagnes utiles, informatives et engageantes.

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