Eloqua est capable de gérer une quantité impressionnante d'informations dès son installation . Votre équipe marketing peut stocker des données sur les individus et les comptes, et son interface intuitive facilite la segmentation. Cependant, comme tout marketeur le sait, les besoins en données évoluent constamment. Toutes les informations collectées ne trouvent pas leur place dans les tables de contacts ou de comptes. Alors, comment faire ? Eloqua propose une solution intégrée : les objets personnalisés.
Que sont les objets personnalisés ?
Par défaut, Eloqua stocke des informations telles que les adresses des entreprises, les sociétés mères ou les marques, les noms, adresses, fonctions, numéros de téléphone, etc. Toutes ces données sont essentielles pour une segmentation pertinente , mais une segmentation plus poussée peut nécessiter des données supplémentaires. Par exemple, segmenter selon l'historique d'achats (en proposant un marketing général aux prospects et un marketing plus personnalisé aux clients ayant déjà acheté chez vous) contribue largement à augmenter le chiffre d'affaires. Mais comment ajouter des données d'historique d'achats à Eloqua ? C'est là que les objets personnalisés entrent en jeu.
En clair, un objet personnalisé est un tableau libre que vous pouvez créer pour répondre précisément à vos besoins. Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier des colonnes selon vos besoins pour y stocker toutes vos données. Les objets personnalisés vous permettent d'étendre les capacités d'Eloqua afin de stocker davantage de données, tout en les rendant disponibles pour la segmentation.
Segmentation marketing à l'aide d'objets personnalisés
Reprenons l'exemple de la segmentation basée sur l'historique d'achats. Votre objet personnalisé peut stocker des informations telles que la description de l'achat, son prix, sa taille (le cas échéant), la date d'achat et toute extension de garantie souscrite. Deux clients peuvent acheter exactement le même produit, mais un seul peut souscrire une extension de garantie. Stocker ces données dans un objet personnalisé permet une segmentation encore plus fine et, par conséquent, un marketing plus ciblé. Le client ayant opté pour une extension de garantie peut recevoir des promotions sur des produits similaires, ainsi que des informations pertinentes sur la garantie et des communications marketing générales. De son côté, le client n'ayant pas initialement souscrit d'extension de garantie reçoit des publicités similaires, enrichies de la promotion continue de la garantie.
Gestion de l'information : Relation plusieurs-à-un
Les objets personnalisés sont particulièrement utiles lorsque plusieurs personnes fournissent les mêmes données. Par exemple, imaginons qu'un couple et leurs enfants s'inscrivent à une croisière avec une seule adresse e-mail . Le système par défaut d'Eloqua ne permettrait d'enregistrer qu'un seul nom avec cette adresse. Grâce à un objet personnalisé, vous pouvez stocker les données de chaque membre de la famille séparément, tout en utilisant la même adresse e-mail et en conservant des informations distinctes.
Du point de vue de la famille, cela signifie que chacun peut planifier ses propres activités pendant la croisière et recevoir un courriel contenant son programme. Cela leur simplifie grandement l'organisation. Quant à vous, cela vous permet de gérer une seule adresse courriel comme vous le feriez pour plusieurs contacts à des fins marketing.
Applications compatibles Eloqua pour les objets personnalisés
Les objets personnalisés d'Eloqua ne permettent malheureusement pas de transférer automatiquement les données d'une fiche contact vers une table CO. Heureusement, il existe une application pour cela. L'équipe 4Thought a développé plusieurs applications pour étendre les fonctionnalités d'Eloqua, notamment en ce qui concerne les objets personnalisés. Que vous ayez besoin de transférer des données d'une fiche contact vers un CO, de supprimer les CO devenus inutiles ou d'effectuer toute autre opération, l'une de nos applications peut vous aider.
Comment utiliserez-vous les objets personnalisés ?
Eloqua offre une multitude de fonctionnalités utiles aux spécialistes du marketing. Même lorsque ses fonctions par défaut ne suffisent pas, la création d'une solution personnalisée à l'aide d'objets est un jeu d'enfant. Maîtriser toutes les possibilités d'Eloqua peut donner un véritable coup de pouce à votre équipe marketing. Envie de profiter pleinement des capacités d'Eloqua ? Contactez-nous pour une démonstration et atteignez vos objectifs.