Het behouden van klantbetrokkenheid is essentieel voor het succes van uw bedrijf op de lange termijn. Door consequent aantrekkelijke, relevante en tijdige informatie te verstrekken, vergroot u de kans op een reactie van uw klanten. Uw huidige aanbod is echter wellicht niet zo interessant als het lijkt, maar sluit mogelijk niet aan op hun huidige prioriteiten.

Wanneer klanten tekenen van desinteresse vertonen, biedt het aanbieden van de mogelijkheid om het type en de frequentie van de content te bepalen de beste kans om hun interesse op de lange termijn te behouden. Een mogelijke optie is het toevoegen van een snooze-functie aan uw e-mailvoorkeuren , waarmee klanten de communicatie kunnen vertragen of pauzeren in plaats van zich volledig af te melden.

Het probleem: Inactieve gebruikers

Onze klant richtte zich voornamelijk op contactgegevens die waren verzameld tijdens live- of eenmalige evenementen. Hun database bevatte tienduizenden namen. Toen deze contacten echter stopten met het openen van e-mails of het klikken op links, werd het bewaren van al deze inactieve informatie een probleem. Tijd en geld werden geïnvesteerd in marketingmails die nooit tot enige respons leidden. Tegen die tijd zou elke vorm van interactie – zelfs een verzoek om de communicatie tijdelijk stop te zetten – een inactief contact weer actief maken. Onze klant was vastbesloten om precies dat te bereiken.

De campagne voor hernieuwde betrokkenheid: een frisse aanpak

Het initiatief begon met een duidelijk doel: contact opnemen met de tienduizenden inactieve gebruikers in de database van de klant en vaststellen of deze gebruikers nog steeds berichten wilden ontvangen. Belangrijker nog, ze wilden deze contacten meer opties bieden dan alleen doorgaan zoals ze waren of zich afmelden. Daarom besloten ze een snooze-optie toe te voegen aan hun e-mailvoorkeuren.

Het vormgeven van de gebruikerservaring

Het proces begon met het ontwerpen van een e-mail aan het inactieve contact. De tekst maakte duidelijk wat de reden voor deze e-mail was en dat ze de klant wilden helpen volgens zijn of haar wensen.

De e-mail bood klanten de mogelijkheid om zich direct opnieuw aan te melden of naar een vernieuwde pagina met e-mailvoorkeuren te gaan , waar ze uit drie opties konden kiezen.

Na ontvangst van de e-mail zagen gebruikers dat hun e-mailadres al in het formulier was ingevuld. Ze konden eenvoudig op een knop klikken om hun voorkeuren op te slaan. Als ze hun abonnement wilden aanpassen, hadden ze twee hoofdopties: hun abonnement pauzeren of zich afmelden.

Abonnement pauzeren: Flexibiliteit bieden

De pauzeoptie introduceerde een extra laag flexibiliteit die erop gericht was het aantal permanente uitschrijvingen te verminderen.

Gebruikers konden hun abonnementen voor één, drie of zes maanden pauzeren. Deze functie was bedoeld voor mensen die overspoeld werden met e-mails of die een tijdelijke pauze namen, bijvoorbeeld tijdens een vakantie. Door deze optie aan te bieden, wilden ze abonnees behouden die anders wellicht permanent zouden afmelden.

Resultaten van onze klant

De initiële focus van onze klant lag op het opnieuw betrekken van inactieve gebruikers en het beheren van follow-ups na evenementen. De snooze-optie stelde klanten in staat hun eigen voorkeuren aan te geven. Deze strategie bleek succesvol, aangezien elke interactie met voorheen inactieve gebruikers als een succes werd beschouwd.

Het toevoegen van een snooze-optie aan je e-mailvoorkeuren is een simpele aanpassing die een waardevolle dimensie heeft toegevoegd aan de heractiveringscampagne van onze klant. Door gebruikers de flexibiliteit te bieden hun abonnement te pauzeren in plaats van zich volledig af te melden, konden ze een deel van het publiek behouden dat anders wellicht verloren zou zijn gegaan.

Hebben uw inactieve contacten een pauze nodig? Neem vandaag nog contact met ons op om een ​​snooze-optie in uw campagnes te implementeren.