De afgelopen jaren hebben we een enorme verschuiving gezien in hoe consumenten denken over hun persoonlijke gegevens. Ze hebben gezien hoe hun informatie wordt misbruikt voor financieel en politiek gewin. Technologiebedrijven bedenken steeds nieuwe manieren om informatie te verzamelen. En door het gebrek aan toezicht bedenken ze ingenieuze, zo niet duivelse methoden om zoveel mogelijk informatie te traceren, te verzamelen en te gebruiken. Dit alles om consumenten te gelde te maken of te manipuleren om hun doelstellingen te bereiken.

En toen, in 2018, werd de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) van kracht in Europa. Overheden over de hele wereld hebben sindsdien dit voorbeeld gevolgd en er worden elk jaar nieuwe privacywetten aangenomen.

Toezichthouders hebben de bevoegdheid om financiële sancties op te leggen aan bedrijven die zich niet houden aan de nieuwe privacyregelgeving. Maar belangrijker nog, door de media-aandacht voor privacy en datalekken zijn consumenten veel slimmer geworden. Ze weten dat ze de touwtjes in handen hebben en hun relatie met bedrijven kunnen beëindigen door nooit toestemming te geven, of door simpelweg 'uitschrijven' te zeggen . Als klanten nu de controle hebben, hoe pas je je aanpak dan aan en grijp je deze kans?

Vertrouwen opbouwen door naleving

De meeste marketingorganisaties investeren tegenwoordig flink in het verbeteren van de klantervaring, het vergroten van de personalisatie en het optimaliseren van cross-channel marketing. Voor elk van deze aspecten is data essentieel. Gezien de nieuwe regelgeving is de algemene opvatting dat er minder gegevens zullen worden verzameld. Maar voor klanten die wél gegevens verstrekken, zullen deze juist nauwkeuriger zijn, zeker als u het juiste moment en de juiste plaats kiest om toestemming en gegevens te vragen.

De beste e-mailcampagnes draaien om timing: de juiste boodschap op het juiste moment versturen. Dat geldt ook voor compliance. Het beste moment is wanneer de klant interactie heeft met uw merk.

Een goed voorbeeld is Disney+ en hun streamingdienst met abonnement. Als je je aanmeldt voor een gratis proefperiode, verzamelen ze net genoeg informatie om je proefabonnement te starten, vragen ze toestemming om contact met je op te nemen voor andere marketingdoeleinden en leggen ze het doel van de gegevensverzameling uit. Er zijn ook prominente links naar hun privacybeleid en abonnementsvoorwaarden.

Zelfs als de gebruiker ervoor kiest om zich niet aan te melden, kan hij of zij dat in de toekomst alsnog doen. En niets staat Disney in de weg om hetzelfde aanbod in de toekomst opnieuw te doen. Omdat ze privacybescherming vooropstellen, is de klant eerder geneigd hen te vertrouwen en daardoor meer gegevens te verstrekken en zich mogelijk vaker aan te melden als ze oprecht geïnteresseerd zijn in hun producten of diensten.

Een fundament leggen voor vertrouwen

Het vereist geen grote investering om de klantervaring te verbeteren door op het juiste moment om toestemming te vragen. Maar u hebt wel een flexibel raamwerk nodig dat ervoor zorgt dat u de juiste informatie verzamelt op basis van locatie, dat u de juiste informatie vraagt ​​en dat vastlegt hoe de klant toestemming heeft gegeven. Vergeet bovendien niet dat elke jurisdictie aanzienlijk verschillende regels en procedures hanteert, dus uw privacyraamwerk moet voldoende flexibel zijn om met die details rekening te houden. Met een beetje meer planning vooraf kunt u de totale eigendomskosten verlagen. Deze planning helpt u ook om voorbereid te zijn op toekomstige veranderingen.

Natuurlijk zou je ad-hoc wijzigingen kunnen aanbrengen in je bestaande systemen, deze bijwerken en uitrollen. En dit is misschien wel je huidige, budgetvriendelijke plan. Het probleem met deze aanpak is echter dat het een tijdbom is. De kosten voor het beheer van je marketingautomatiseringsoplossingen zullen op zijn minst blijven stijgen naarmate elke nieuwe wetswijziging steeds gedetailleerdere aanpassingen vereist. Maar belangrijker nog, je loopt een enorme kans mis om een ​​dieper vertrouwen bij je klanten op te bouwen.

Privacycompliance-oplossingen voor Oracle Eloqua

Voor professionals in Oracle Marketing Cloud (Eloqua) is er een eenvoudige oplossing. 4Thought Marketing biedt 4Comply en Eloqua Cloud Apps die het complexe werk van het zelf ontwikkelen van deze functionaliteit vereenvoudigen. Onze compliance-apps bestrijken de volledige levenscyclus van privacycompliance, van het uploaden van gegevens en het voldoen aan formuliervereisten (voor landingspagina's) tot klantrechtenbeheer (inclusief het recht op inzage, bijwerken en overdragen van gegevens, en het recht om vergeten te worden) en compliance-rapportage. Het hele proces wordt vereenvoudigd door onze installatiewizard. Zo kunt u in de toekomst belangrijke wetswijzigingen eenvoudig doorvoeren, zonder dure code. Bovendien staan ​​onze privacycompliance-experts klaar om een ​​soepele overgang te garanderen en de vragen van uw marketeers te beantwoorden.

Om meer te weten te komen over hoe u naleving van de privacywetgeving kunt omzetten in duurzaam klantvertrouwen en -loyaliteit, neem vandaag nog contact op met ons team.