Identieke massamails werken niet meer. Klanten willen materiaal dat relevant is voor hen en hun interesses. Uw marketingautomatiseringssysteem is afhankelijk van een robuuste segmentatiestrategie om optimaal te presteren.

Laten we eens kijken naar een heel eenvoudige segmentatie: klant versus prospect. Er is natuurlijk een cruciaal verschil tussen iemand die al iets bij uw bedrijf heeft gekocht en iemand die alleen maar rondkijkt. Dit is een belangrijk, maar makkelijk eerste segment om aan uw systeem toe te voegen.

Helaas is dit het punt waarop je er misschien te veel over gaat nadenken.

Het probleem

Het is verleidelijk om, na het segmenteren van klanten en prospects, meteen door te gaan naar complexere taken. Waarom zou je niet alles opslaan wat een klant heeft gekocht, zodat je verder kunt segmenteren op product ? Misschien een verlengingsdatum voor een abonnement? En natuurlijk wil je feedback, dus waarom niet verder segmenteren om gedetailleerde follow-ups of enquêtes te versturen? Deze manier van denken kan de simpele handeling van het segmenteren van klanten en prospects al snel intimiderend maken.

Het goede nieuws is dat je nog niet zo gedetailleerd te werk hoeft te gaan. Begin met een eenvoudig doel en bewaar de extra mogelijkheden voor een toekomstig project.

Klantsegmentatie kan eenvoudig zijn.

Heb je moeite om een ​​lijst van al je klanten in Eloqua te krijgen? Mogelijk heb je de projectomvang te snel te veel opgerekt.

Je zou gemakkelijk kunnen denken dat klantsegmentatie in Eloqua doorgaans een lang en gedetailleerd proces is:

• Het houden van bijeenkomsten om te definiëren wat een klant is:
  • Wat als het om hele kleine klanten gaat?
  • Wat als ze al een aantal jaren niet meer actief zijn geweest?
  • Wat als ze alleen een service-/ondersteuningsklant zijn?
• Verkoopmedewerkers vragen om al hun klanten te markeren, of om aan te geven welke contactpersonen binnen een account als klant moeten worden beschouwd.
• De lijst met accounts/contacten opschonen
• Het creëren van een complexe ERP-integratie

Dit zijn natuurlijk allemaal goede ideeën. Maar je hoeft je er niet meteen zorgen over te maken. Verspreid je meer gedetailleerde segmentatieplannen over verschillende stapsgewijze updates om te voorkomen dat je team overweldigd raakt. Je kunt ondertussen nog steeds veel baat hebben bij je eenvoudigere segmentatiestrategie.

Een eenvoudigere aanpak

Overweeg de eenvoudigere aanpak. Vraag elk kwartaal de boekhouding om een ​​lijst met klantbedrijven. Zelfs als de lijst onvolledig is, kunt u deze eenvoudig uploaden naar Eloqua en de bedrijven markeren als contactpersonen, waarna u de contactpersonen als klanten kunt instellen. En voilà! U hebt uw klantenbestand gesegmenteerd, en het kostte u slechts een paar uur werk dat u elk kwartaal kunt herhalen.

Naarmate u uiteindelijk een meer gedetailleerde strategie ontwikkelt , kunt u de volgende onderscheidingen voor segmenten overwegen:

• IndustrieJe kunt standaarddefinities van bedrijfstakken gebruiken, zoals het Noord-Amerikaanse classificatiesysteem voor bedrijfstakken, of je eigen categorieën creëren (bijvoorbeeld door durfkapitaal gefinancierde startupbedrijven in de bedrijfssoftwaresector die in de afgelopen 24 maanden zijn opgericht).
• AardrijkskundeDit kan onder andere het land, de staat/provincie, de stad en de postcode omvatten.
• Job LevelVerschillende functieniveaus (manager, vicepresident, enz.) hebben verschillende interesses waarop je je marketing kunt richten.
• TaakomschrijvingHoud rekening met de afdeling waar uw potentiële klanten werken (verkoop, marketing, enz.).
• Activiteit: Selecteer segmenten op basis van hun betrokkenheid bij uw marketing (bijvoorbeeld potentiële klanten die een webinar hebben bijgewoond).

Naarmate je deze basisstrategie onder de knie krijgt, kun je geleidelijk aan updates doorvoeren. Haast je niet – geef je team de tijd die ze nodig hebben om aan elke verandering te wennen.

Dit artikel is een fragment uit ons e-book "7 veelvoorkomende fouten bij marketingautomatisering en hoe je ze kunt vermijden". Download het volledige e-book hier gratis.