Online ist das Stöbern im Internet genauso üblich wie im stationären Handel. Im Gegenteil, online findet es sogar häufiger statt, da schätzungsweise 96 % der potenziellen Kunden beim ersten Besuch einer Website keinen Kauf tätigen . Das ist nachvollziehbar – eine Website zu verlassen ist deutlich einfacher, als ein Ladengeschäft zu verlassen.

Das Ziel jedes Marketers sollte es sein, Website-Besucher zu fesseln und sie zur Rückkehr zu animieren, um mehr zu erfahren. So können sie sich näher mit Ihrer Lösung und deren Nutzen für ihre Bedürfnisse auseinandersetzen. Da eine Rückkehr jedoch nicht immer sofort erfolgt, ist es wichtig, sie durch gezielte Ansprache und mehrere Kontakte dazu zu bewegen. Hier kommen Retargeting-Kampagnen ins Spiel.

Retargeting-Kampagnen: Wie und warum sie funktionieren

Retargeting-Kampagnen funktionieren, indem sie potenzielle Kunden, die Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt, aber noch nicht gekauft haben, erneut ansprechen. Personalisierte E-Mails, SMS oder Push-Benachrichtigungen motivieren den Kunden, den nächsten Schritt auf dem Weg zum Kaufabschluss zu gehen. Selbstverständlich setzen sie voraus, dass der Kunde dem Erhalt von Mitteilungen Ihres Unternehmens zugestimmt hat.

Retargeting-Kampagnen steigern die Markenbekanntheit und maximieren Ihre bestehenden Marketingbemühungen durch die Umwandlung von Kunden in Käufer. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit einer Konversion bei Retargeting-Nutzern um 70 % höher als bei Kaltakquise. Retargeting-Kampagnen müssen jedoch sorgfältig geplant und durchgeführt werden, damit potenzielle Kunden sich nicht belästigt fühlen.

Für eine erfolgreiche Retargeting-Kampagne sollten Sie fünf zentrale Strategien befolgen.

1. Kennen Sie Ihre Besucher

Es ist entscheidend zu wissen, wer Ihre Website besucht und warum. Da nur 3 % der Besucher zu identifizierbaren Leads werden , ist die Erfassung weiterer Identifikationsmerkmale für eine effektive Kundenansprache unerlässlich. Nutzen Sie Tools, mit denen Sie das Kundenverhalten in Echtzeit erfassen und auswerten können.

Ihre Marketing-Automatisierungsplattform sollte die von Ihnen verwendete Besucher-ID ermitteln, sei es RIID (Responsys System ID), RTP-Tags oder Eloqua-First-Party-Cookies. Sie dürfen außerdem keine First-Party-Kundendaten verpassen – Daten, die Kunden im Austausch für etwas anderes angeben. First-Party-Daten können beispielsweise durch die Angabe einer E-Mail-Adresse für einen Rabattcode, das Klicken auf einen Link in einer Marketing-E-Mail oder Einkäufe über ein Kundenbindungskonto entstehen. All diese Wege ermöglichen es Ihnen, wertvolle Informationen zu sammeln, ohne die Privatsphäre Ihrer Kunden zu verletzen.

2. Kunden durch Personalisierung einbinden

Unternehmen können sich nicht darauf verlassen, dass Impulskäufe oder unternehmungslustige Mitarbeiter potenzielle Käufer gewinnen. Stattdessen erzielen sie bessere Ergebnisse, wenn sie Kunden durch exzellenten Kundenservice gezielt zu ihren Kaufentscheidungen führen.

Nehmen wir beispielsweise einen Kunden, der einen Urlaub plant. Typischerweise gibt er auf einer Reise-Website an, wohin er reisen möchte, wann und in welcher Preisklasse. Eine Retargeting-Kampagne kann Mehrwert bieten, indem sie Flugvergleiche anzeigt, eine Reiseroute vorschlägt, passende Rabatte und Sonderangebote präsentiert und es dem Kunden ermöglicht, seine Reiseplanung genau dort fortzusetzen, wo er aufgehört hat. Nutzen Sie verschiedene Plattformen, um Kunden während ihrer Reiseplanung zu begleiten, beispielsweise Videos über ihr gewähltes Reiseziel in sozialen Medien, einen Rabattcoupon per E-Mail oder eine Push-Benachrichtigung des Kundenservice für Buchungen.

3. Nutzen Sie Daten, um überzeugende Kampagnen zu erstellen

Die KPIs Ihrer bestehenden Kampagnen helfen Ihnen, Ihre zukünftigen Bemühungen zu optimieren. Analysieren Sie das Besucherverhalten, um über einfache Öffnungs- und Klickraten hinausgehende Erkenntnisse zu gewinnen. Betrachten Sie Kennzahlen wie Warenkorbabbrüche, Handlungsaufforderungen (CTAs) und Kommunikationsmethoden, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen und Konversionsraten zu analysieren. So lassen sich Schwachstellen aufdecken, die behoben werden müssen.

Diese Daten sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Retargeting-Kampagnen so anzupassen, dass potenzielle Kunden den Wert Ihrer Angebote verstehen und dadurch ein positives Kundenerlebnis entsteht.

4. Testen Sie Ihre Kampagnen

Behandeln Sie alle Ihre Kampagnen als fortlaufende Projekte. Optimieren Sie Ihre Retargeting-Strategien durch A/B-Tests Ihrer Botschaften, verschiedener Formate, Kanäle und mehr. Experimentieren Sie nicht nur mit unterschiedlichen Handlungsaufforderungen (CTAs), sondern auch mit verschiedenen Aktionen, z. B. mit dem Nutzerverhalten im Zusammenhang mit Retargeting-Angeboten.

Wenn beispielsweise Warenkörbe abgebrochen werden, sobald die Versandkosten berechnet werden, kann kostenloser Versand im Rahmen Ihrer Retargeting-Kampagne das Problem lösen. Auch Rabattcodes für den gesamten Bestellwert können helfen. Wissen Sie, was Ihre Zielgruppe will.

5. Optimieren Sie Ihre Vorgehensweise

Priorisieren Sie Ihre Retargeting-Kampagnen anhand Ihrer langfristigen Ziele und Zielgruppensegmente. Vermeiden Sie es, Kunden durch zu viele Kampagnen gleichzeitig zu überfordern. Die Kundenabsicht ist ein weiterer wichtiger Faktor. Konzentrieren Sie sich auf Kampagnen mit starkem Einfluss auf die Customer Journey – also solche, die durch eine höhere Kaufabsicht oder Aktionen weiter unten im Funnel ausgelöst werden.

Bei Retargeting-Kampagnen geht es darum, eine Verbindung zu potenziellen Kunden aufzubauen und ihnen Ihren Mehrwert zu präsentieren. Kontaktieren Sie unser Team noch heute, um zu erfahren, wie wir Sie bei der Durchführung einer erfolgreichen Retargeting-Kampagne unterstützen können.