Die Kundenbindung ist für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich. Indem Sie regelmäßig überzeugende, relevante und aktuelle Informationen bereitstellen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden reagieren. Ihr aktuelles Angebot mag zwar interessant sein, entspricht aber möglicherweise nicht ihren aktuellen Prioritäten.
Wenn Kunden Anzeichen von Desinteresse zeigen, bietet die Möglichkeit, Art und Häufigkeit der Inhalte selbst zu steuern, die besten Chancen, ihr Interesse langfristig zu erhalten. Eine Option ist beispielsweise die Integration einer Schlummerfunktion in Ihre E-Mail-Einstellungen . So können Kunden die Kommunikation verlangsamen oder pausieren, anstatt sich komplett abzumelden.
Das Problem: Inaktive Nutzer
Unser Kunde konzentrierte sich hauptsächlich auf Kontaktinformationen, die bei Live- oder einmaligen Veranstaltungen gesammelt wurden. Seine Datenbank enthielt Zehntausende von Namen. Als diese Kontakte jedoch aufhörten, E-Mails zu öffnen oder Links anzuklicken, wurde die Speicherung dieser inaktiven Daten zum Problem. Zeit und Geld wurden in Marketing-E-Mails investiert, die keinerlei Resonanz erzielten. Jede Form der Interaktion – selbst die Bitte, die Kommunikation zu pausieren – hätte einen inaktiven Kontakt wieder aktiviert. Unser Kunde war fest entschlossen, genau das zu erreichen.
Die Reaktivierungskampagne: Ein neuer Ansatz
Die Initiative begann mit einem klaren Ziel: Zehntausende inaktive Nutzer in der Kundendatenbank zu erreichen und herauszufinden, ob diese weiterhin Mitteilungen erhalten möchten. Wichtiger noch: Den Kontakten sollten mehr Optionen geboten werden als nur die Beibehaltung des Status quo oder die Abmeldung. Daher wurde eine Schlummerfunktion in die E-Mail-Einstellungen integriert.
Gestaltung des Nutzererlebnisses
Der Prozess begann mit der Gestaltung einer E-Mail an den inaktiven Kontakt. Der Text verdeutlichte den Grund für diese E-Mail und den Wunsch, den Kunden gemäß seinen Wünschen zu bedienen.
Die E-Mail ermöglichte es den Kunden, sich sofort erneut anzumelden oder zu einer neu gestalteten Seite mit E-Mail-Einstellungen zu navigieren , wo sie zwischen drei Optionen wählen konnten.
Nach Erhalt der E-Mail war die E-Mail-Adresse der Nutzer bereits im Formular ausgefüllt. Sie konnten ihre Einstellungen einfach per Klick speichern. Wollten sie ihr Abonnement anpassen, hatten sie zwei Möglichkeiten: das Abonnement pausieren oder kündigen.
Abonnementpause: Flexibilität anbieten
Die Pausenoption führte zu mehr Flexibilität und zielte darauf ab, dauerhafte Abmeldungen zu reduzieren.
Nutzer konnten ihre Abonnements für ein, drei oder sechs Monate pausieren. Diese Funktion war für diejenigen gedacht, die von E-Mails überfordert waren oder eine vorübergehende Pause, beispielsweise einen Urlaub, einlegten. Mit dieser Wahlmöglichkeit wollten sie Abonnenten halten, die sich andernfalls möglicherweise dauerhaft abgemeldet hätten.
Ergebnisse unseres Kunden
Der Fokus unseres Kunden lag zunächst auf der Reaktivierung inaktiver Nutzer und der Nachbereitung von Veranstaltungen. Die Schlummerfunktion ermöglichte es den Kunden, ihre Präferenzen selbst festzulegen. Diese Strategie erwies sich als erfolgreich, da jede Interaktion von zuvor inaktiven Nutzern als Gewinn gewertet wurde.
Das Hinzufügen einer Schlummerfunktion zu den E-Mail-Einstellungen ist eine einfache Maßnahme, die der Reaktivierungskampagne unseres Kunden eine wertvolle Dimension verliehen hat. Indem Nutzern die Möglichkeit geboten wurde, ihre Abonnements zu pausieren, anstatt sie abzubestellen, konnte ein Teil der Zielgruppe gehalten werden, der sonst verloren gegangen wäre.
Brauchen Ihre inaktiven Kontakte eine Pause? Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine Schlummerfunktion in Ihre Kampagnen zu integrieren.