Halloween approche à grands pas ! Alors que votre entreprise adapte ses campagnes promotionnelles à la saison, vous risquez de passer à côté d'un problème majeur. Vérifiez votre base de données clients. Quelle proportion de ces données peut être qualifiée de « données corrompues » ? Si un trop grand nombre de vos contacts sont inutilisables, vous vous retrouvez face à une situation catastrophique.

Que sont les données sales ?

En clair, les « données erronées » sont toutes les données marketing inutilisables car obsolètes ou incorrectes. C’est particulièrement problématique pour les informations de contact client, où certains clients peuvent avoir saisi de fausses informations pour éviter d’être contactés. Ces enregistrements sont évidemment inutilisables. Voici quelques sources courantes de données erronées :

• Fausse informationComme indiqué précédemment, certains clients donnent délibérément faux noms et informations de contact profiter d'une offre sans être contacté.
• Données expiréesCes clients ont fourni des informations légitimes, mais pour une raison ou une autre, les données fournies ne fonctionnent plus. Ils ont peut-être abandonné l'adresse e-mail fournie ou changé de numéro de téléphone.
• TyposUne simple faute de frappe peut même rendre une entrée inutilisable, voire entraîner une erreur embarrassante.
• Dupliquer les donnéesCela peut entraîner l'envoi accidentel de plusieurs messages au même contact.
• Données dans les mauvais champsUn client qui saisit accidentellement son numéro de téléphone dans le champ de l'adresse électronique risque de perturber votre système d'automatisation des e-mails.
• Erreurs de formatCela peut être dû à une erreur du client ou à un problème informatique lors du transfert de données. Dans les deux cas, les données deviennent illisibles.

Quelle qu'en soit la cause, ces données erronées occupent de l'espace dans vos archives qui pourrait être utilisé pour de véritables prospects.

L'effet boule de neige des données erronées

Quelques entrées inutilisables peuvent paraître anodines. Cependant, si elles ne sont pas corrigées, les données erronées peuvent rapidement s'accumuler. Prenons l'exemple d'une entrée mal orthographiée. Supposons qu'un client ait indiqué être vice-président d'une entreprise. Il aurait pu saisir cette information de différentes manières, notamment :

• Vice-président
• VP
• VP
• V. Président

Pour un humain, ces entrées signifient clairement « vice-président ». Malheureusement, les systèmes automatisés ne sont pas humains. Un système d'automatisation d'emails mal configuré interprétera chacune de ces entrées comme un titre différent et rédigera les emails en conséquence. Cela affecte tout, de la personnalisation des emails à la génération de leads, en passant par des rapports marketing incompréhensibles. Ce qui n'était au départ qu'une simple faute de frappe s'est transformé en un problème majeur.

Les données corrompues sont-elles vraiment si graves ? Oui

Bien sûr, les fautes de frappe peuvent engendrer des données erronées et causer bien des soucis à votre équipe marketing. Mais qu'en est-il des faux noms ou des coordonnées obsolètes ? Ces cas sont généralement sans conséquence, n'est-ce pas ?

Malheureusement, non. Les données erronées affectent presque toutes les étapes du processus marketing, notamment :

• stockage initial des donnéesDe nombreux logiciels marketing facturent au contact. Les contacts inutiles n'occupent pas seulement de l'espace dans votre base de données ; ils peuvent aussi vous coûter de l'argent !
• Messages personnalisésImaginez créer un objet parfaitement email personnaliséImaginez que le courriel arrive à la mauvaise personne. Pire encore, s'il est personnalisé pour quelqu'un ayant fourni un nom manifestement fictif ? Votre message pourrait commencer par « Cher Superman ». Les clients ne prendront pas ce genre de courriel au sérieux.
• Segmentation des donnéesDes données corrompues perturbent votre système. segments de marketing, ce qui rend plus difficile le ciblage du bon public.
• MétriqueDes informations incorrectes peuvent entraîner la non-distribution des e-mails, une baisse des taux de clics, des chiffres de vente inexacts, et bien plus encore.
• Mise en placeVotre service commercial et votre service marketing utilisent les mêmes données pour contacter les prospects. Si les deux services utilisent des données erronées, ils risquent de se tirer une balle dans le pied !

Comment effectuer une vérification des données

Vous pouvez et devez régulièrement inspecter votre base de données clients afin d'y détecter les données erronées. Toutefois, la meilleure façon de supprimer ces données est d'empêcher leur insertion. Chez 4Thought Marketing, nous avons mis au point un processus simple pour nettoyer vos données :

1. Effectuer une analyse des donnéesExaminez les données dont vous disposez déjà et identifiez les problèmes évidents.
2. Supprimer les données erronées: Supprimer les entrées inutilisables et, lorsque cela est possible, corriger les fautes de frappe évidentes plutôt que les données délibérément falsifiées.
3. Mettre en place un système de filtrage des donnéesInspectez les données à mesure qu'elles entrent dans votre système et supprimez toutes les entrées inutilisables.
4. Désigner un gestionnaire de donnéesDésignez un employé qui consacre son temps à examiner les données du système afin de repérer les éventuels oublis des applications cloud.

Empêcher l'apocalypse zombie

Il n'existe peut-être pas de remède miracle contre les données corrompues, comme il en existe (espérons-le) contre une épidémie de zombies. Mais une solution existe. Quelques minutes supplémentaires de travail et d'inspection des données peuvent permettre à votre entreprise d'économiser beaucoup de temps et d'argent par la suite.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer à débarrasser votre base de données des zombies !