L'email marketing est une stratégie éprouvée du monde des affaires moderne. Mais il ne s'agit pas simplement d'envoyer un email générique. Prendre le temps de personnaliser ses emails et de proposer aux destinataires un contenu pertinent, plutôt qu'un message impersonnel, est essentiel. Les clients apprécient une certaine familiarité. Et grâce aux objets personnalisés , les utilisateurs d'Eloqua peuvent améliorer leurs taux de conversion.

Que signifie personnaliser les e-mails ?

Un e-mail personnalisé va bien au-delà d'un simple bonjour par le nom du destinataire. Certes, il est techniquement possible d'insérer le nom d'une personne dans un e-mail marketing générique et de s'en contenter, mais un message vraiment engageant offre au client un contenu qu'il appréciera, basé sur son comportement passé. Vous pourriez, par exemple, inclure une réduction à durée limitée sur un produit qui l'intéresse, ou présenter un produit complémentaire à ceux qu'il possède déjà. Vous pourriez même lui offrir un bon d'achat spécial pour son anniversaire. Quel que soit votre choix, veillez à ce qu'il ait du sens. Un e-mail marketing véritablement personnalisé fera toute la différence.

Est-il possible de personnaliser les e-mails automatisés ?

Réponse courte: oui!

Le système d'automatisation des e-mails d'Eloqua permet de personnaliser les e-mails, mais cela nécessite une configuration supplémentaire. Imaginons que vous souhaitiez créer un e-mail de suivi d'une offre promotionnelle suite à un achat. Vous devez d'abord configurer Eloqua pour qu'il surveille les nouveaux achats. Lorsqu'un client effectue un nouvel achat, cela déclenche une série d'actions. Par exemple, un programme peut consulter l'historique d'achats du client pour retrouver son dernier achat, vérifier s'il possède déjà un produit complémentaire, puis utiliser l'application cloud CO to Contact Updater pour mettre à jour sa fiche client avec les données nécessaires à la personnalisation de l'offre. Eloqua fusionne ensuite ces données avec celles de la fiche client afin de créer une offre personnalisée. Enfin, l'e-mail est envoyé. Et voilà !

Comment éviter les erreurs lors de la personnalisation des e-mails

Nous avons tous reçu au moins un e-mail marketing raté en matière de personnalisation. L'un de ces e-mails pourrait commencer par « Cher/Chère [PRÉNOM] ». Dans des cas particulièrement cocasses, le programme d'automatisation des e-mails pourrait interpréter la première partie de l'adresse comme le nom du destinataire, donnant lieu à des formules de salutation telles que « Cher/Chère bluediamond334 ». Ces deux formulations sont extrêmement rédhibitoires pour les clients. Alors, comment éviter cette erreur dans Eloqua ?

Il y a deux stratégies principales à garder à l'esprit ici :

• Collectez des données de qualité et vérifiez régulièrement vos enregistrements pour supprimer les données erronées. Ainsi, vous éviterez d'envoyer un courriel personnalisé à une personne ayant fourni un nom manifestement fictif, comme Superman.
• Créez une liste de vérification pré-campagne à l'intention des spécialistes du marketing par courriel. Assurez-vous qu'ils connaissent précisément le contenu et l'apparence de chaque courriel avant de l'envoyer.

Conclusion

Même si la grande majorité des e-mails marketing sont automatisés , en recevoir un qui nous est personnellement adressé reste un moment privilégié. Prendre le temps de personnaliser un e-mail contribue grandement à entretenir et à renforcer la relation client. Et grâce aux outils performants d'Eloqua, c'est plus simple que jamais. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos applications cloud.