Principais lições
- O modelo de campanha do Eloqua foi desenvolvido para envios de mensagens outbound, direcionados ao público-alvo.
- O Program Canvas gerencia fluxos de trabalho de automação sempre ativos e baseados em contatos.
- Use o Canvas de Campanha quando uma campanha tiver uma data de início e término definidas.
- O programa Canvas se destaca no gerenciamento de dados e em máquinas de lavar de contato.
- Ambas as ferramentas podem funcionar em conjunto para jornadas de contato complexas e com várias etapas.
- Escolher a tela errada gera dívida técnica e falha lógica.
Sarah trabalha com o Eloqua há três anos. Ela domina segmentos, e-mails e páginas de destino. Quando sua equipe decidiu criar um fluxo automatizado de nutrição de leads no Eloqua, ela abriu a ferramenta que sempre usa: a tela de campanha do Eloqua. Parecia perfeita. A interface de arrastar e soltar era familiar. O fluxo fazia sentido no papel.
Seis semanas depois, os contatos estavam travando. Os e-mails estavam sendo enviados na hora errada. O programa não tinha um ponto de entrada confiável e a solução de problemas significava desvendar uma lógica que nunca foi projetada para esse caso de uso. Sarah havia criado um fluxo de trabalho de automação dentro de uma ferramenta de campanha, e isso ficou evidente.
Saber quando usar o Canvas de Campanha do Eloqua em vez do Canvas de Programa do Eloqua é uma das decisões mais importantes que você tomará no Eloqua. Este guia explica exatamente o que cada ferramenta faz, onde cada uma se destaca e como escolher a certa em cada situação.
O que é o Canvas de Campanha do Eloqua?
O painel de campanha do Eloqua é a principal ferramenta do Eloqua para criar e executar campanhas de marketing outbound. Ele usa uma interface visual de arrastar e soltar que permite conectar segmentos, e-mails, páginas de destino, etapas de espera e regras de decisão em um único fluxo de campanha. Saiba mais na documentação do Painel de Campanha da Oracle.
Ideal para: Campanhas de marketing com prazo determinado e direcionadas a públicos específicos, em que os contatos entram com base na participação em um segmento e percorrem uma jornada definida.
Caracteristicas principais
Entrada orientada por segmentos: os contatos entram na tela da campanha do Eloqua por meio de um elemento de Segmento. Você define quem entra e a tela os conduz pelo fluxo da sua campanha.
Campanhas baseadas em ativação: as campanhas em tela precisam ser ativadas. Uma vez ativadas, a campanha é executada por um período definido (o padrão é de três meses) e registra todas as atividades associadas para geração de relatórios.
Relatórios integrados: Cada elemento na tela da campanha está diretamente vinculado aos relatórios de campanha do Eloqua. Você pode visualizar dados de abertura, cliques, envios de formulários e conversões diretamente na tela. Isso o torna a ferramenta ideal para atribuição de marketing e acompanhamento do ROI.
Casos de uso típicos
- Sequências de convites para eventos
- Campanhas de acompanhamento de webinars
- Programas de acompanhamento de lançamento de produto com data de término definida
- Teste A/B de sequências de e-mail
- Envio de acompanhamento da feira comercial
Para equipes que buscam escalar seus fluxos de trabalho de produção de campanhas, veja como a 4TM aborda a criação de campanhas estruturadas e repetíveis: Produção de Campanhas com Eloqua: Simplifique as Operações de Marketing B2B.
O que é o Program Canvas?
O Eloqua Program Canvas é o mecanismo de automação do Eloqua para fluxos de trabalho contínuos e orientados a dados. Ele opera independentemente das campanhas e foi projetado para processar registros de contato continuamente com base em regras, filtros e alimentadores. Consulte a documentação oficial do Oracle Program Canvas para obter informações técnicas completas.
Ideal para: Automação contínua, baseada em gatilhos, que funciona em segundo plano, independentemente de qualquer campanha de marketing específica.
Principais características do Canvas do Programa
Entrada baseada em alimentadores: os contatos entram em um programa por meio de alimentadores de programa, que podem ser baseados em filtros de contato, grupos de contato ou sobreposição de segmentos. Os alimentadores avaliam os contatos de acordo com uma programação definida por você, direcionando continuamente os contatos qualificados para a etapa correta do programa.
Execução contínua: os programas não têm períodos de ativação. Eles são executados continuamente até que você os pause ou desative. Isso torna o Program Canvas a escolha certa para fluxos de trabalho operacionais que precisam ser executados o tempo todo.
Flexibilidade das entidades de dados: Ao contrário da tela de campanha do Eloqua, a Tela de Programa pode processar mais do que apenas contatos. Ela também lida com potenciais clientes, empresas e registros de objetos personalizados, tornando-a muito mais flexível para operações de dados complexas.
Casos de uso típicos
- Máquinas de lavar de contato para normalização e padronização de dados
- lógica do programa de pontuação de leads
- fluxos de trabalho de sincronização de CRM
- Lógica de reentrada e reengajamento para contatos expirados
- transições de estágios do ciclo de vida
Se seus fluxos de trabalho de nutrição de leads desenvolveram problemas estruturais ao longo do tempo, a causa principal geralmente é que a lógica do Program Canvas foi construída dentro do Campaign Canvas. Veja como as auditorias revelam esses problemas: Como as auditorias de marketing expõem problemas na arquitetura de campanhas de nutrição de leads.
Canvas de Campanha vs. Canvas de Programa: A Diferença Fundamental
A maneira mais clara de entender a diferença entre o Canvas de Campanha e o Canvas de Programa do Eloqua é a seguinte: o Canvas de Campanha do Eloqua é voltado para a execução de marketing. Já o Canvas de Programa do Eloqua é voltado para a automação de dados e processos do Eloqua. A tabela abaixo apresenta as principais diferenças.
| Tela de campanha Eloqua | Tela do Programa | |
|---|---|---|
| Método de entrada | Segmento | Alimentador de programas |
| Destaques | Campanhas com prazo determinado | Fluxos de trabalho sempre ativos |
| Relatórios | Análise completa da campanha | Sem relatórios de campanha nativos |
| Entidades de dados | Apenas contatos | Contatos, Potenciais Clientes, Empresas, Objetos Personalizados |
| ativação | Obrigatório (duração definida) | Funciona continuamente |
| Sincronização de CRM | Apoiado por campanha | Apoiado por etapas do programa |
O erro que a maioria das equipes comete: criar uma ferramenta de limpeza de contatos ou automação de ciclo de vida dentro da tela de campanha porque ela se parece com uma tela de fluxo de trabalho. De fato, ela é, mas não foi criada para esse propósito. A tela de campanha não possui a infraestrutura de alimentação, a flexibilidade de entidades de dados e o modelo de execução contínua que a automação operacional exige.
Para uma análise mais aprofundada de como sua configuração atual do Eloqua pode estar combinando essas ferramentas incorretamente, uma auditoria do Eloqua pode revelar os padrões que causam mais atrito: Verificação de integridade do Eloqua: Por que auditorias regulares mantêm a automação funcionando sem problemas.
Quando usar cada um: um guia prático de decisão
Utilize o Canvas de Campanha do Eloqua quando:
- Você está executando uma campanha vinculada a um público-alvo e período específicos.
- Você precisa de relatórios em nível de campanha para atribuição ou rastreamento de receita.
- A campanha tem um início, meio e fim bem definidos.
- Você deseja conectar e-mails, páginas de destino e formulários em um fluxo rastreável.
- Você está executando testes A/B em mensagens ou materiais de campanha.
Use o Canvas do Programa Eloqua quando:
- Você está criando uma máquina de limpeza de contatos ou um fluxo de trabalho de normalização de dados.
- Você precisa de um processo de automação do Eloqua que esteja sempre ativo e que avalie e encaminhe contatos continuamente.
- Você está gerenciando a lógica de pontuação de leads ou as transições de estágios do ciclo de vida.
- Você está processando entidades de dados que não são de contato, como empresas ou objetos personalizados.
- Você precisa de um alimentador para atrair contatos com base no filtro ou na associação a grupos.
Use ambos em conjunto quando:
- Uma campanha precisa transferir os contatos para um programa de longo prazo de nutrição de leads do Eloqua.
- Você deseja acionar um ponto de entrada do programa a partir de uma etapa de ação da tela de campanha do Eloqua.
- Você precisa de relatórios em nível de campanha na interface e de lógica operacional no back-end.
A tela de campanha do Eloqua inclui um elemento de ação "Adicionar ao Programa" específico para essa transição. Os contatos podem concluir uma jornada de campanha e, em seguida, passar diretamente para um fluxo de trabalho da Tela de Programa do Eloqua sem qualquer intervenção manual. Essa é a arquitetura de automação escalável do Eloqua. Para obter uma lista completa dos elementos da tela de campanha e das eficiências ocultas, consulte: 10 Recursos Ocultos do Eloqua que Economizam Horas Todos os Meses.
Conclusão
Escolher entre o Eloqua Campaign Canvas e o Eloqua Program Canvas não é um palpite, uma vez que você entenda a função de cada ferramenta. O Eloqua Campaign Canvas é responsável pela camada de execução de saída: envios agendados, jornadas rastreadas e relatórios de atribuição. O Program Canvas é responsável pela camada operacional: a lógica sempre ativa, as transformações de dados e o gerenciamento do ciclo de vida do contato. Ao integrar a automação certa do Eloqua à ferramenta certa, sua instância do Eloqua se torna mais fácil de governar, solucionar problemas e escalar. Se sua configuração atual mistura as duas de maneiras que causam atrito, a equipe da 4Thought Marketing pode ajudar você a auditar e reestruturar. Entre em contato conosco para começar.
Perguntas frequentes
Qual é a principal diferença entre a campanha e o programa Canvas?
O Eloqua Campaign Canvas foi projetado para executar campanhas de marketing outbound com ativação por tempo determinado, entrada baseada em segmentos e relatórios completos da campanha. O Eloqua Program Canvas é um mecanismo de automação do Eloqua sempre ativo para fluxos de trabalho de dados, pontuação de leads, otimização de contatos e gerenciamento do ciclo de vida do cliente. As duas ferramentas têm propósitos fundamentalmente diferentes dentro do Eloqua.
Posso usar o Program Canvas para campanhas de e-mail no Eloqua?
O Eloqua Program Canvas permite o envio de e-mails como parte de um fluxo de trabalho, mas não oferece os relatórios em nível de campanha e o rastreamento de atribuição que o Eloqua Campaign Canvas proporciona. Para qualquer campanha de marketing outbound em que você precise mensurar engajamento, conversão e ROI, o Campaign Canvas é a ferramenta ideal.
O que é uma máquina de lavar roupa por contato no Eloqua?
Uma máquina de limpeza de contatos é um fluxo de trabalho do Eloqua Program Canvas projetado para normalizar e padronizar continuamente os dados dos campos de contato à medida que os registros são inseridos no Eloqua. Normalmente, ela lida com tarefas como corrigir maiúsculas e minúsculas, padronizar valores de país ou cargo, remover dados inválidos e direcionar contatos para o segmento ou estágio do ciclo de vida apropriado.
O Canvas de Campanha do Eloqua e o Canvas de Programa do Eloqua podem funcionar juntos?
Sim. A tela de campanha inclui um elemento de ação "Adicionar ao Programa" que permite mover ou adicionar contatos de uma campanha diretamente para uma etapa da tela do programa. Isso permite que as equipes usem a tela de campanha para execução de ações de prospecção rastreáveis e a tela do programa para a lógica operacional subsequente.
Qual a diferença entre entrar no Canvas de Campanha do Eloqua e entrar no Canvas de Programa do Eloqua?
Os contatos entram na tela da campanha por meio de um elemento Segmento, sendo avaliados uma única vez na ativação ou em uma programação recorrente. Os contatos entram na tela do programa por meio de Alimentadores de Programa, que reúnem membros de grupos de contatos, filtros de contato ou sobreposição de segmentos em uma programação de avaliação definida.
Qual ferramenta devo usar para nutrição de leads no Eloqua?
Depende do tipo de nutrição de leads. Se você estiver executando uma nutrição de leads estruturada no Eloqua, com público-alvo definido, data de início e necessidade de relatórios de campanha, o Canvas de Campanha do Eloqua é a escolha certa. Se você precisar de uma nutrição contínua que inscreva contatos conforme eles atendem aos critérios e os conduza pelas etapas do ciclo de vida, o Canvas de Programa é mais apropriado.