Nos últimos anos, testemunhamos uma mudança radical na forma como os consumidores encaram suas informações pessoais. Eles viram suas informações serem exploradas para fins financeiros e políticos. As empresas de tecnologia inovam cada vez mais em novas maneiras de coletar informações. E, com a falta de supervisão, criam métodos engenhosos, ainda que talvez diabólicos, para rastrear, coletar e usar o máximo de informações possível. Tudo para monetizar ou manipular os consumidores a fim de atingir seus objetivos.

E então, em 2018, o GDPR entrou em vigor na Europa. Desde então, governos de todo o mundo seguiram o exemplo, e novas leis de privacidade são aprovadas todos os anos.

Os órgãos reguladores têm o poder de impor penalidades financeiras às empresas que não cumprem as novas normas de privacidade. Mas, mais importante ainda, devido à cobertura da mídia sobre privacidade e violações de dados, os consumidores estão muito mais informados. Eles sabem que têm o controle da situação e podem encerrar seu relacionamento com as empresas simplesmente não dando seu consentimento ou pronunciando uma única palavra: cancelar inscrição . Se os clientes agora têm o controle, como você adapta sua abordagem e aproveita essa oportunidade?

Construindo confiança por meio da conformidade

A maioria das organizações de marketing hoje investe consideravelmente para aprimorar a experiência do cliente, aumentar a personalização e executar a orquestração multicanal. Cada uma dessas ações requer dados para funcionar corretamente. Diante das novas regulamentações de conformidade, a percepção comum é de que haverá menos coleta de informações. Mas, para os clientes que fornecem informações, elas serão mais precisas, principalmente se você escolher o momento e o local certos para solicitar o consentimento e os dados.

As melhores campanhas de e-mail têm a ver com o timing, com a entrega da mensagem certa na hora certa. O mesmo vale para a conformidade. O melhor momento é quando o cliente está interagindo com a sua marca.

Um bom exemplo disso é o Disney+ e seu serviço de streaming por assinatura. Ao se inscrever para um teste gratuito, eles coletam apenas as informações necessárias para ativar sua assinatura, solicitam permissão para contatá-lo sobre outras atividades de marketing e divulgam a finalidade da coleta de dados. Também há links visíveis para a política de privacidade e o contrato de assinatura.

Mesmo que o usuário opte por não participar, poderá fazê-lo no futuro. E nada impede a Disney de incluir a mesma oferta novamente no futuro. Como a empresa prioriza a conformidade com a privacidade, o cliente tende a confiar mais nela e, consequentemente, a fornecer mais dados e, potencialmente, a participar com mais frequência, caso tenha um interesse genuíno em seus produtos ou serviços.

Construindo uma base para a confiança

Não é necessário um investimento significativo para melhorar a experiência do cliente solicitando permissão no momento apropriado. Mas você precisa de uma estrutura flexível que garanta a coleta das informações corretas com base na localização, que solicite as informações certas e que registre como o consentimento foi dado. E não se esqueça de que cada jurisdição tem regras e processos drasticamente diferentes, portanto, sua estrutura de conformidade com a privacidade deve ser suficientemente flexível para acomodar esses detalhes. Com um pouco mais de planejamento inicial, você pode reduzir o custo total de propriedade. Esse planejamento também ajudará a se preparar para mudanças futuras.

Claro, você poderia fazer algumas alterações pontuais em seus sistemas existentes, corrigi-los e implementá-los. E esse pode ser o seu plano atual, mais econômico. O problema dessa abordagem é que ela é uma bomba-relógio. No mínimo, o custo total de propriedade das suas soluções de automação de marketing aumentará cada vez mais, à medida que cada nova legislação exigir mudanças mais detalhadas. Mas, mais importante ainda, você pode perder uma grande oportunidade de construir uma relação de confiança mais profunda com seus clientes.

Soluções de conformidade com a privacidade para o Oracle Eloqua

Para profissionais do Oracle Marketing Cloud (Eloqua), a resposta é simples. A 4Thought Marketing oferece os aplicativos 4Comply e Eloqua Cloud , que eliminam o trabalho árduo de construir essa funcionalidade do zero. Nossos aplicativos de conformidade abrangem todo o ciclo de vida da conformidade com a privacidade, desde o upload de dados, conformidade de formulários (para landing pages), gerenciamento de direitos do cliente (incluindo o direito de acesso, atualização e portabilidade de dados, bem como o direito ao esquecimento) e relatórios de conformidade. Todo o processo é simplificado por meio do nosso assistente de configuração. Assim, no futuro, você poderá se adaptar a mudanças críticas na legislação por meio de uma administração simples, sem a necessidade de programação complexa. Além disso, nossos especialistas em conformidade com a privacidade estão à disposição para garantir uma transição tranquila e responder às dúvidas da sua equipe de marketing.

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