Oracle Eloqua bietet zahlreiche Tools, mit denen Unternehmen ihre Kundendaten optimal nutzen und personalisierte Marketingkampagnen durchführen können. Besonders leistungsstark sind dabei die benutzerdefinierten Objekte (oft abgekürzt COs) . Mit Eloqua-Objekten lassen sich wichtige Datenpunkte speichern, um eine präzisere Segmentierung und ein gezielteres Kunden-Targeting zu ermöglichen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, was benutzerdefinierte Objekte sind, warum sie so wichtig sind und wie Sie ihr Potenzial zur Förderung Ihrer Marketingaktivitäten optimal nutzen können.

Was sind Oracle Eloqua Custom Objects?

Benutzerdefinierte Objekte sind Datentabellen, mit denen Sie Informationen außerhalb der Standardfelder für Kontakte und Konten speichern können . Eloqua bietet zwar eine umfangreiche Auswahl an Standardfeldern für Kontakte und Konten, diese decken jedoch möglicherweise nicht alle Ihre Geschäftsanforderungen ab, insbesondere bei wachsendem Unternehmen. Benutzerdefinierte Objekte schließen diese Lücke. Sie können Spalten in benutzerdefinierten Objekten nach Bedarf hinzufügen oder entfernen, wodurch die Verknüpfung einer einzelnen Kunden-ID mit mehreren Abteilungen oder Produktkäufen vereinfacht wird.

Benutzerdefinierte Objekte können verschiedene Datentypen speichern, darunter Kaufhistorie, Interessengebiete, Transaktionsinformationen und vieles mehr. Sie ermöglichen es Marketingfachleuten, mehrere Datensätze mit einem einzelnen Kontakt oder Konto zu verknüpfen und so einen umfassenderen Überblick über Kundeninteraktionen und -präferenzen zu erhalten. Diese Flexibilität macht benutzerdefinierte Objekte zu einem wertvollen Werkzeug für Segmentierung, Personalisierung und Kampagnenmanagement.

Was können benutzerdefinierte Objekte in Eloqua leisten?

Eloqua-Benutzerobjekte bieten vielfältige praktische Anwendungsmöglichkeiten, von denen einige nicht auf den ersten Blick ersichtlich sind. Hier einige Beispiele:

Produkte oder Dienstleistungen von Interesse verfolgen

Benutzerdefinierte Objekte ermöglichen es Ihnen, Kundeninteressen zu verfolgen, beispielsweise an welchen Produkten oder Dienstleistungen sie Interesse gezeigt haben. Sie können Informationen wie die ursprüngliche Lead-Quelle, das zuletzt interessierte Produkt und weitere relevante Daten speichern. Dies hilft Ihnen, die Präferenzen Ihrer Kunden zu verstehen und Ihre Marketingmaßnahmen entsprechend anzupassen.

Leads verwalten

Benutzerdefinierte Objekte sind besonders nützlich für die Lead-Verwaltung, insbesondere wenn Sie mehrere Leads einem einzelnen Kontakt zuordnen oder verschiedene Lead-Typen an unterschiedliche Vertriebsteams weiterleiten müssen. Mithilfe benutzerdefinierter Objekte können Sie klare Verbindungen zwischen Leads und Kontakten herstellen, ohne Ihr Team mit unnötigen Daten zu überfordern.

Nutzung der Kaufhistorie

Durch die Speicherung der Kaufhistorie in benutzerdefinierten Objekten können Sie eine vollständige Aufzeichnung der gekauften Produkte oder Dienstleistungen sowie eine Zeitleiste der Kundenaktivitäten erfassen. Diese Informationen lassen sich mit einem Kontakt- oder Kontodatensatz verknüpfen und liefern so wertvolle Erkenntnisse für Upselling, Cross-Selling und personalisierte Marketingkampagnen.

Umgang mit gemeinsam genutzten E-Mail-Adressen

In manchen Fällen verwenden mehrere Kontakte dieselbe E-Mail-Adresse , was zu Problemen führen kann, da Eloqua E-Mail-Adressen als eindeutige Kennungen nutzt. Benutzerdefinierte Objekte können dieses Problem lösen, indem sie mehrere Kontakte derselben E-Mail-Adresse zuordnen und gleichzeitig für jeden Kontakt einen separaten Datensatz führen.

Erstellung von Abonnementzentren

Mithilfe benutzerdefinierter Objekte lassen sich Abonnementpräferenzen verwalten . So können Kontakte ihre Kommunikationspräferenzen, ihre bevorzugte Sprache und ihre Interessensprodukte aktualisieren. Diese Daten können mit dem entsprechenden Kontaktdatensatz verknüpft und auf der Präferenzcenter-Seite des Nutzers korrekt angezeigt werden.

Löschen von Eloqua-Benutzerobjekten

So leistungsstark benutzerdefinierte Objekte auch sind, ihre effektive Verwaltung ist entscheidend, um Leistungsprobleme und Datenmüll zu vermeiden. Im Laufe der Zeit kann sich in Ihrer Eloqua-Instanz eine große Anzahl nicht mehr benötigter Datensätze benutzerdefinierter Objekte ansammeln. Die regelmäßige Bereinigung dieser alten CO-Daten sollte daher fester Bestandteil Ihrer Routine sein, um einen reibungslosen Betrieb von Eloqua zu gewährleisten und die Datenverwaltung zu optimieren. Tools wie die Cloud-App „Mass CO Deleter“ ermöglichen das automatische Löschen veralteter oder unnötiger Datensätze benutzerdefinierter Objekte.

Warum sollte man in Eloqua benutzerdefinierte Objekte anstelle von Kontakt- und Kontofeldern verwenden?

Bei der Einrichtung Ihrer Eloqua-Instanz erscheint es logisch, alle Kundendaten direkt in Kontakt- oder Kontodatensätzen zu speichern. Dieser Ansatz kann jedoch bei wachsendem Datenbedarf zu verschiedenen Problemen führen. Benutzerdefinierte Objekte bieten mehrere wesentliche Vorteile, insbesondere:

• Benutzerdefinierte Objekte können deutlich mehr Daten speichern als Kontakt- und Kontofelder.Eloqua bietet standardmäßig 62 Kontaktfelder und 18 Kontofelder. Zusätzlich können bis zu 250 benutzerdefinierte Felder für Kontakte und Konten erstellt werden. Benutzerdefinierte Objekte hingegen können jeweils bis zu 1,024 Felder enthalten, wobei die Anzahl der erstellbaren Objekte unbegrenzt ist. Die einzige Einschränkung ist die Gesamtzahl der Datensätze, die auf 25 Millionen über alle benutzerdefinierten Objekte hinweg begrenzt ist.
• Mit benutzerdefinierten Objekten können Sie einen einzelnen Kontakt oder ein Konto einfach mehreren Datensätzen zuordnen.Ein Kunde kauft beispielsweise mehrere Produkte Ihres Unternehmens, jedes mit eigenen Details. Werden diese Informationen direkt in Kontofeldern gespeichert, sind die verfügbaren benutzerdefinierten Felder schnell erschöpft. Mit benutzerdefinierten Objekten können Sie mehrere Datensätze mit einem einzelnen Kontakt oder Konto verknüpfen und so diese Daten effizient verwalten und in Ihren Kampagnen referenzieren.
• Benutzerdefinierte Objekte können sowohl historische als auch dynamische Daten speichern.Kontakt- und Kontofelder eignen sich ideal zum Speichern relativ statischer Informationen wie Kontaktdaten oder Geschäftsinformationen. Sie sind jedoch weniger geeignet für Daten, die sich häufig ändern oder über einen längeren Zeitraum gespeichert werden müssen, wie beispielsweise Kampagneninteraktionen oder Kaufhistorie. Benutzerdefinierte Objekte ermöglichen es Ihnen, diese sich ändernden Daten zu speichern, was für Lead-Scoring, Segmentierung und die Erstellung zielgerichteter Kampagnen von unschätzbarem Wert sein kann.
• Benutzerdefinierte Objekte lassen sich problemlos skalieren, wenn Ihre Datenverwaltungsanforderungen wachsen.Benutzerdefinierte Objekte bieten eine skalierbare Lösung, die sich an Ihre sich ändernden Anforderungen anpasst. Durch die Einrichtung einer benutzerdefinierten Objektstruktur, die mit der Datenarchitektur Ihres CRM-Systems übereinstimmt, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auch bei zunehmender Komplexität Ihrer Eloqua-Instanz organisiert und zugänglich bleiben.

Erweiterung der Funktionalität von Eloqua durch benutzerdefinierte Objekte

Um das volle Potenzial benutzerdefinierter Objekte auszuschöpfen, müssen Sie möglicherweise Daten zwischen verschiedenen Datensätzen oder sogar zwischen benutzerdefinierten Objekten selbst verschieben. Hier erweisen sich Cloud-Anwendungen als äußerst hilfreich. Mit diesen Anwendungen können Sie Daten auf eine Weise bearbeiten, die mit den Standardfunktionen von Eloqua nicht ohne Weiteres möglich ist.

Einige unserer bevorzugten, in Eloqua integrierten Cloud-Anwendungen für benutzerdefinierte Objekte sind:

• Konto CO an CO-Aktualisierer: Aktualisieren Sie alle Kontakt-COs, die einem Konto zugeordnet sind, ganz einfach mit Daten aus dem entsprechenden Konto-CO oder mit statischen Werten..
• CO-WolkenquelleEloqua erlaubt derzeit nur standardmäßige, vorkonfigurierte Filter auf der Programmoberfläche. Die CO Cloud Feeder App erweitert die Programmoberfläche jedoch um diese Funktion.
• CO-Zählung: Suche nach übereinstimmenden CO-Datensätzen und speichere die Anzahl im Kontaktfeld mithilfe des Kampagnen- oder Programm-Canvas.
• CO-Datumsrechner: Tage, Wochen, Monate oder Jahre in einem Datumsfeld addieren oder subtrahieren und die Ergebnisse in einem benutzerdefinierten Objektfeld (CO-Feld) in einem CO-Programm speichern.
• CO Deleter mit ArchivMit zunehmender Anzahl benutzerdefinierter Objekte (COs) in Eloqua wird es immer schwieriger, Genauigkeit und optimale Leistung zu gewährleisten. Der CO-Löscher mit Archivierung ermöglicht das schnelle und einfache Löschen großer oder kleiner Mengen von COs. (Eine Version dieser App für die Kampagnenansicht finden Sie hier.) werden auf dieser Seite erläutert.)
• CO-Formulareinreicher: Automatisierte Formularübermittlung auf der Programmoberfläche für Kontakte oder benutzerdefinierte Objekte.
• CO-Lookup zum Kontaktdatensatz: Kontaktdatensätze aus benutzerdefinierten Objekten aktualisieren, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
• CO zu CO Suche Mehrfachübereinstimmung: Passende CO-Datensätze finden und Daten in den Quell-CO kopieren.
• CO zu CO Updater: Daten reibungslos von einem benutzerdefinierten Objekt zu einem anderen auf der Programmoberfläche verschieben.
• CO an den Mapper kontaktieren: Ordnen Sie benutzerdefinierte Objektdatensätze anhand eines festgelegten Kontaktfelds Kontakten zu.
• CO soll sich an den Updater wenden: Aktualisieren Sie einen Kontaktdatensatz aus einem benutzerdefinierten Objekt auf der Kampagnen- oder Programm-Canvas.
• CO an Contact Updater (mit Sitz in Colorado)Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Eloqua-Programmoberfläche, um Kontakte aus verknüpften CO-Datensätzen einfach zu ändern.
• Kontaktieren Sie CO Deleter: Entfernt zugeordnete benutzerdefinierte Objektdatensätze aus einem Kontakt in einem Kontaktprogramm oder Kampagnen-Canvas.
• Kontakt zum CO-Aktualisierer: Erstellen oder Ändern eines benutzerdefinierten Objekts aus einem Kontakt auf der Kampagnen-Canvas oder der Programm-Canvas.
• CO-Datensätze in E-Mail-Tabelle einbettenMit der Cloud-App „CO-Datensätze in E-Mail-Tabelle einbetten“ können Sie mehrere Datenzeilen aus Eloqua Custom Objects (COs) mithilfe von HTML in eine E-Mail einbetten.
• Massen-CO-EntfernerDie Cloud-App „Massenlöschung von CO-Datensätzen“ kann so konfiguriert werden, dass alle zugeordneten CO-Datensätze, alle nicht zugeordneten CO-Datensätze oder beides gelöscht werden. Sie können außerdem festlegen, welche benutzerdefinierten Objekte von diesem Prozess ausgeschlossen werden sollen.
• Unverknüpfter CO-MapperDer Unlinked CO Mapper gleicht verwaiste Eloqua-Custom-Objects-Datensätze mit passenden Kontaktdatensätzen ab, um ein vollständiges Kundenprofil für Ihre Marketingkampagnen zu erstellen.
• Alle Kontakte aktualisieren (COs)Mit der Cloud-App „Alle Kontakte aktualisieren“ können Sie die Daten benutzerdefinierter Objekte (COs) mit nur wenigen Klicks in allen zugeordneten Datensätzen konsistent halten.

Das volle Potenzial von Oracle Eloqua mit benutzerdefinierten Objekten ausschöpfen

Benutzerdefinierte Objekte sind eine vielseitige und leistungsstarke Funktion in Oracle Eloqua, die Ihre Marketing-Automatisierung deutlich verbessern kann. Ob Sie Kaufhistorien verfolgen, Leads verwalten oder Daten einfach effizienter organisieren möchten – benutzerdefinierte Objekte bieten Ihnen die Flexibilität und Skalierbarkeit, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.

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