Oracle Eloqua offre numerosi strumenti per aiutare le aziende a sfruttare i dati dei clienti e a realizzare campagne di marketing personalizzate. Tra questi strumenti, gli oggetti personalizzati (spesso abbreviati in CO) si distinguono come una funzionalità particolarmente potente. Gli oggetti personalizzati di Eloqua consentono di memorizzare importanti punti dati da utilizzare per una segmentazione e un targeting dei clienti più precisi.

In questa guida, esploreremo cosa sono gli oggetti personalizzati, perché sono fondamentali e come puoi sfruttarne al massimo il potenziale per dare impulso alle tue attività di marketing.

Che cosa sono gli oggetti personalizzati di Oracle Eloqua?

Gli oggetti personalizzati sono tabelle di dati che consentono di memorizzare informazioni al di fuori dei campi standard di contatto e account . Sebbene Eloqua offra un solido set di campi predefiniti per contatti e account, questi potrebbero non essere sufficienti a soddisfare tutte le esigenze aziendali, soprattutto con la crescita dell'organizzazione. Gli oggetti personalizzati colmano questa lacuna. È possibile aggiungere o rimuovere colonne negli oggetti personalizzati in base alle necessità, semplificando la connessione di un singolo ID cliente a più reparti o acquisti di prodotti.

Gli oggetti personalizzati possono memorizzare vari tipi di dati, tra cui la cronologia degli acquisti, le aree di interesse, le informazioni sulle transazioni e altro ancora. Consentono ai marketer di collegare più record a un singolo contatto o account, fornendo una visione più completa delle interazioni e delle preferenze dei clienti. Questa flessibilità rende gli oggetti personalizzati un prezioso strumento di segmentazione, personalizzazione e gestione delle campagne.

Quali sono le funzionalità degli oggetti personalizzati di Eloqua?

Gli oggetti personalizzati Eloqua offrono una varietà di utilizzi pratici, alcuni dei quali non sono immediatamente evidenti. Eccone alcuni esempi:

Monitoraggio di prodotti o servizi di interesse

Gli oggetti personalizzati consentono di monitorare gli interessi dei clienti, come ad esempio i prodotti o i servizi a cui hanno mostrato interesse. È possibile memorizzare informazioni quali la fonte originale del lead, il prodotto a cui hanno mostrato interesse più di recente e altri dati pertinenti. Questo aiuta a comprendere le preferenze dei clienti e ad adattare di conseguenza le attività di marketing.

Gestione dei lead

Gli oggetti personalizzati sono particolarmente utili per la gestione dei lead, soprattutto quando è necessario associare più lead a un singolo contatto o instradare diverse tipologie di lead a vari team di vendita. Utilizzando gli oggetti personalizzati, è possibile mantenere connessioni chiare tra lead e contatti senza sovraccaricare il team con dati superflui.

Sfruttare la cronologia degli acquisti

L'archiviazione della cronologia degli acquisti in oggetti personalizzati consente di acquisire un registro completo dei prodotti o servizi acquistati, insieme a una cronologia delle attività del cliente. Queste informazioni possono essere collegate a un contatto o a un record di account, fornendo preziose informazioni per l'upselling, il cross-selling e le campagne di marketing personalizzate.

Gestione degli indirizzi email condivisi

In alcuni casi, più contatti potrebbero condividere lo stesso indirizzo email , il che può creare problemi poiché Eloqua utilizza gli indirizzi email come identificatori univoci. Gli oggetti personalizzati possono risolvere questo problema associando più contatti allo stesso indirizzo email, pur mantenendo record distinti per ciascun contatto.

Creazione di centri di abbonamento

Gli oggetti personalizzati possono essere utilizzati per gestire le preferenze di abbonamento , consentendo ai contatti di aggiornare le proprie preferenze di comunicazione, la lingua preferita e i prodotti di interesse. Questi dati possono essere collegati al record del contatto corrispondente e visualizzati correttamente nella pagina del centro preferenze dell'utente.

Eliminazione degli oggetti personalizzati di Eloqua

Per quanto potenti siano gli oggetti personalizzati, gestirli in modo efficace è fondamentale per evitare problemi di prestazioni e un eccessivo ingombro di dati. Nel tempo, la tua istanza di Eloqua potrebbe accumulare un gran numero di record di oggetti personalizzati non più necessari. La pulizia periodica di questi vecchi dati CO dovrebbe essere parte integrante della tua routine per garantire il corretto funzionamento di Eloqua e ottimizzare la gestione dei dati. Strumenti come Mass CO Deleter Cloud App ti consentono di eliminare automaticamente i record di oggetti personalizzati obsoleti o non necessari.

Perché utilizzare gli oggetti personalizzati di Eloqua al posto dei campi Contatto e Account?

Quando si configura un'istanza di Eloqua, potrebbe sembrare logico archiviare tutti i dati dei clienti direttamente nei record di contatto o di account. Tuttavia, questo approccio può presentare diverse problematiche man mano che le esigenze di dati aumentano. Gli oggetti personalizzati offrono numerosi vantaggi significativi, tra cui i più importanti:

• Gli oggetti personalizzati possono contenere molti più dati rispetto ai campi di contatto e di account.La configurazione predefinita di Eloqua prevede 62 campi per i contatti e 18 per gli account, con la possibilità di creare fino a 250 campi personalizzati sia per i contatti che per gli account. Gli oggetti personalizzati, invece, possono contenere fino a 1,024 campi ciascuno, senza alcun limite al numero di oggetti personalizzati che è possibile creare. L'unica restrizione riguarda il numero totale di record, limitato a 25 milioni per tutti gli oggetti personalizzati.
• Gli oggetti personalizzati consentono di associare facilmente un singolo contatto o account a più record di dati.Ad esempio, un cliente potrebbe acquistare diversi prodotti dalla tua azienda, ognuno con i propri dettagli. Memorizzare queste informazioni direttamente nei campi dell'account può esaurire rapidamente i campi personalizzati disponibili. Gli oggetti personalizzati ti consentono di collegare più record a un singolo contatto o account, permettendoti di gestire e consultare questi dati in modo efficiente all'interno delle tue campagne.
• Gli oggetti personalizzati possono memorizzare dati sia storici che dinamici.I campi Contatto e Account sono ideali per memorizzare informazioni relativamente statiche, come i dettagli di contatto o le informazioni aziendali. Tuttavia, sono meno adatti per memorizzare dati che cambiano frequentemente o che devono essere conservati nel tempo, come le interazioni con le campagne o la cronologia degli acquisti. Gli oggetti personalizzati consentono di memorizzare questi dati variabili, che possono essere preziosi per l'assegnazione di punteggi ai lead, la segmentazione e la creazione di campagne più mirate.
• Gli oggetti personalizzati si adattano facilmente alla crescita delle esigenze di gestione dei dati.Gli oggetti personalizzati offrono una soluzione scalabile che si adatta alle tue esigenze in continua evoluzione. Configurando una struttura di oggetti personalizzati in linea con l'architettura dati del tuo CRM, puoi garantire che i tuoi dati rimangano organizzati e accessibili, anche quando la tua istanza di Eloqua diventa più complessa.

Ampliare le funzionalità di Eloqua con oggetti personalizzati

Per sfruttare appieno la potenza degli oggetti personalizzati, potrebbe essere necessario spostare dati tra record diversi o persino tra oggetti personalizzati stessi. È qui che le app cloud possono rivelarsi incredibilmente utili. Queste app possono aiutarti a manipolare i dati in modi che le funzionalità standard di Eloqua non consentono facilmente.

Alcune delle nostre app cloud Eloqua integrate preferite per oggetti personalizzati includono:

• Account CO per contattare l'aggiornatore CO: Aggiorna facilmente tutti i Contact CO associati a un account con i dati provenienti dall'Account CO appropriato o con valori statici..
• Alimentatore di nuvole di COAttualmente Eloqua consente solo l'utilizzo di filtri standard predefiniti nell'area di lavoro del programma. Tuttavia, l'app CO Cloud Feeder aggiunge questa funzionalità all'area di lavoro del programma.
• Conteggio CO: Cerca i record CO corrispondenti e il conteggio dei punti vendita nel campo contatto utilizzando la tela della campagna o del programma.
• Calcolatore di date COConsente di aggiungere o sottrarre giorni, settimane, mesi o anni a un campo data e di memorizzare i risultati in un campo oggetto personalizzato (CO) all'interno di un programma CO.
• Eliminatore CO con archivio: Man mano che aumenta il numero di oggetti personalizzati (CO) di Eloqua, diventa più difficile mantenere la precisione e le massime prestazioni. CO Deleter con Archivio consente di eliminare grandi o piccole quantità di CO in modo rapido e semplice. (Una versione di questa app per la tela della campagna può essere trovata Qui..)
• Inviatore del modulo COAutomatizza l'invio dei moduli sulla tela del programma per contatti o oggetti personalizzati.
• Ricerca CO nel record di contattoAggiorna i record dei contatti dagli oggetti personalizzati che corrispondono ai criteri di ricerca.
• Ricerca da CO a CO Corrispondenza multipla: Trova i record CO corrispondenti e copia i dati nel CO di origine.
• Aggiornamento da CO a COConsente di spostare agevolmente i dati da un oggetto personalizzato a un altro sulla tela del programma.
• CO per contattare il mappatore: Associa i record degli oggetti personalizzati ai contatti in base a un campo contatto designato.
• CO per contattare l'aggiornatoreAggiorna un record di contatto da un oggetto personalizzato nell'area di lavoro della campagna o del programma.
• Aggiornamento da CO a contatto (basato su CO): Migliora le funzionalità dell'interfaccia del tuo programma Eloqua per modificare facilmente i contatti dai record CO collegati.
• Contatta CO Deleter: Rimuovi i record di oggetti personalizzati mappati da un contatto in un programma di contatti o in una tela di campagna.
• Contatta CO Updater: Crea o modifica un oggetto personalizzato da un contatto nell'area di lavoro della campagna o del programma.
• Incorpora i record CO nella tabella e-mailL'app Table Cloud "Incorpora record CO in email" consente di incorporare più righe di dati da oggetti personalizzati (CO) di Eloqua in un'email tramite HTML.
• Eliminatore di CO di massaL'app cloud Mass CO Deleter può essere configurata per rimuovere tutti i record CO mappati, tutti i record CO non mappati o entrambi. È inoltre possibile specificare quali oggetti personalizzati escludere da questo processo.
• Mappatore CO non collegatoIl strumento Unlinked CO Mapper associa i record degli oggetti personalizzati Eloqua orfani ai record dei contatti corrispondenti per creare un profilo cliente completo per le tue campagne di marketing.
• Aggiorna tutti i contatti COL'app cloud "Aggiorna tutti i contatti CO" semplifica la gestione della coerenza dei dati degli oggetti personalizzati (CO) in tutti i record mappati, con pochi semplici clic.

Sfruttare appieno il potenziale di Oracle Eloqua con gli oggetti personalizzati

Gli oggetti personalizzati sono una funzionalità versatile e potente di Oracle Eloqua che può migliorare significativamente le tue capacità di automazione del marketing. Che tu debba tenere traccia della cronologia degli acquisti, gestire i lead o semplicemente organizzare i dati in modo più efficiente, gli oggetti personalizzati offrono la flessibilità e la scalabilità necessarie per far crescere la tua attività.

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