Negli ultimi anni, abbiamo assistito a un cambiamento epocale nel modo in cui i consumatori percepiscono le proprie informazioni personali. Hanno visto i loro dati sfruttati per fini finanziari e politici. Le aziende tecnologiche innovano sempre più spesso nuovi modi per raccogliere informazioni. E, in assenza di controlli, escogitano metodi ingegnosi, se non addirittura diabolici, per tracciare, raccogliere e sfruttare quante più informazioni possibili. Tutto ciò al fine di monetizzare o manipolare i consumatori per raggiungere i propri obiettivi.
E poi, nel 2018, il GDPR è entrato in vigore in Europa. Da allora, i governi di tutto il mondo hanno seguito l'esempio e ogni anno vengono approvate nuove leggi sulla privacy.
Le autorità di regolamentazione hanno il potere di imporre sanzioni finanziarie alle aziende che non rispettano le nuove normative sulla privacy. Ma, cosa ancora più importante, grazie alla copertura mediatica sulla privacy e sulle violazioni dei dati, i consumatori sono molto più consapevoli. Sanno di avere il coltello dalla parte del manico e di poter interrompere il loro rapporto con le aziende non dando mai il consenso, o pronunciando una sola parola: "annulla iscrizione" . Se ora i clienti hanno il controllo, come adattare il proprio approccio e cogliere l'opportunità?
Costruire la fiducia attraverso la conformità
Oggi la maggior parte delle organizzazioni di marketing investe considerevoli per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la personalizzazione e realizzare un'orchestrazione multicanale. Ciascuno di questi aspetti richiede dati per funzionare correttamente. A fronte delle nuove normative in materia di conformità, si tende a pensare che la raccolta di informazioni possa diminuire. Tuttavia, per i clienti che forniscono informazioni, queste saranno più precise, soprattutto se si sceglie il momento e il luogo giusti per richiedere il consenso e i dati.
Le campagne email di successo si basano sul tempismo, ovvero sulla capacità di trasmettere il messaggio giusto al momento giusto. Lo stesso vale per la compliance. Il momento migliore è quando il cliente interagisce con il tuo brand.
Un buon esempio è Disney+ e il suo servizio di streaming in abbonamento. Se ti iscrivi per una prova gratuita, raccolgono solo le informazioni necessarie per avviare l'abbonamento di prova, chiedono il permesso di contattarti per altre attività di marketing e spiegano lo scopo della raccolta dei dati. Sono inoltre presenti link ben visibili alla loro informativa sulla privacy e al contratto di abbonamento.
Anche se l'utente sceglie di non aderire subito, potrebbe farlo in futuro. E nulla impedisce a Disney di riproporre la stessa offerta in futuro. Dato che l'azienda pone la conformità alla privacy al primo posto, è più probabile che il cliente si fidi di lei e, di conseguenza, fornisca più dati e potenzialmente aderisca più spesso se ha un reale interesse per i suoi prodotti o servizi.
Costruire le basi per la fiducia
Non è necessario un investimento significativo per migliorare l'esperienza del cliente chiedendo il consenso al momento opportuno. Tuttavia, è fondamentale disporre di un framework flessibile che garantisca la raccolta delle informazioni corrette in base alla posizione geografica, che richieda le informazioni necessarie e che registri le modalità con cui l'utente ha fornito il consenso. È importante inoltre tenere presente che ogni giurisdizione ha normative e procedure molto diverse, pertanto il framework di conformità alla privacy deve essere sufficientemente flessibile da adattarsi a tali specificità. Con una pianificazione preliminare più accurata, è possibile ridurre il costo totale di proprietà. Questa pianificazione aiuterà anche a prepararsi per i futuri cambiamenti.
Certo, potreste apportare alcune modifiche ad hoc ai vostri sistemi esistenti, sistemarli e metterli in funzione. E questo potrebbe essere il vostro piano attuale, più economico. Il problema di questo approccio è che è una bomba a orologeria. Come minimo, il costo di gestione delle vostre soluzioni di marketing automation aumenterà sempre di più man mano che ogni nuova normativa richiederà modifiche sempre più dettagliate. Ma soprattutto, potreste perdere un'enorme opportunità per costruire un rapporto di fiducia più solido con i vostri clienti.
Soluzioni per la conformità alla privacy per Oracle Eloqua
Per i professionisti di Oracle Marketing Cloud (Eloqua), la risposta è semplice. 4Thought Marketing offre 4Comply e le app Eloqua Cloud che semplificano la creazione di questa funzionalità da zero. Le nostre app per la conformità coprono l'intero ciclo di vita della conformità alla privacy, dal caricamento dei dati alla conformità dei moduli (per le landing page), dalla gestione dei diritti dei clienti (inclusi il diritto di accesso, aggiornamento e portabilità dei dati, nonché il diritto all'oblio) alla reportistica di conformità. L'intero processo è reso più gestibile grazie alla nostra procedura guidata di configurazione. In questo modo, in futuro, potrete adattarvi alle modifiche legislative più importanti tramite una semplice amministrazione, senza dover ricorrere a costose programmazioni. Inoltre, i nostri esperti in materia di conformità alla privacy sono a disposizione per garantire una transizione senza intoppi e rispondere alle domande dei vostri marketer.
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