4Thought Marketing ha recentemente migliorato la sua Upload Wizard Cloud App per soddisfare le esigenze specifiche di un cliente di lunga data, un distributore globale. Nell'ambito del proprio stack tecnologico di marketing, utilizzano Oracle Eloqua come piattaforma di automazione del marketing e Salesforce per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La versione migliorata di Upload Wizard Cloud App costituisce la base della loro strategia completa di gestione dei lead.

Sfida aziendale

Ogni giorno, il distributore elabora ordini provenienti da tutto il mondo. Questi contatti devono essere inseriti rapidamente e con precisione nei sistemi e assegnati al team di vendita corretto. Quando ricevono ordini da nuovi clienti, il primo passo è quello di contattarli e definire la migliore strategia di collaborazione. Questo è il primo passo verso l'obiettivo di incrementare il business attraverso flussi di lavoro ottimizzati per la gestione dei contatti.

Il distributore si è inizialmente rivolto a 4Thought Marketing quando ha avuto bisogno di ottimizzare i propri processi aziendali e favorire la crescita. 4Thought Marketing ha contribuito a connettere i sistemi CRM e Oracle Eloqua tramite una perfetta integrazione con Oracle Eloqua. Tuttavia, le loro esigenze non potevano essere soddisfatte utilizzando l'integrazione standard di Salesforce. Dopo un'attenta valutazione con il distributore, è stata acquistata l'app Cloud. Ora, affettuosamente, la chiamano "Lead Engine" ed è fondamentale per garantire il corretto funzionamento dell'intera attività di vendita grazie all'efficiente integrazione con il CRM.

Soluzione

L' app Upload Wizard Cloud aiuta i marketer di Eloqua a migliorare la qualità dei dati eliminando i dati errati alla fonte. Identifica automaticamente i dati di bassa qualità tramite meccanismi di filtraggio avanzati. Un ulteriore vantaggio è che gli utenti non Eloqua possono importare facilmente i dati senza compromettere la qualità complessiva degli stessi. Upload Wizard consente a più persone o processi di eseguire caricamenti da Eloqua, senza compromettere gli standard di qualità dei dati sull'intera piattaforma di integrazione di Eloqua.

Il distributore riceve lead dalle attività di marketing, dai fornitori e dai produttori di cui vende i prodotti. Tuttavia, la principale fonte di lead proviene dagli ordini online. I lead vengono inseriti nel sistema Engine, dove vengono arricchiti e valutati tramite algoritmi sofisticati. Quando un lead ottiene un punteggio sufficientemente alto e diventa un lead qualificato per il marketing (MQL), viene trasferito in Salesforce tramite una perfetta integrazione . Da lì, i team in Nord America, Europa e Cina contattano i clienti utilizzando processi standardizzati.

L'app di marketing 4Thought aiuta inoltre le organizzazioni a migliorare la qualità dei dati e ad arricchirli, andando oltre la semplice acquisizione di lead. Man mano che i dati affluiscono nel motore, vengono normalizzati, confrontati con altre tabelle per migliorarne i dettagli o vengono aggiunti dati utilizzati in altri sistemi. Il Lead Engine aiuta il distributore ad adottare un approccio a cinque contatti, impostando le attività in Salesforce e avviando automaticamente il follow-up da parte del team di vendita tramite flussi di lavoro integrati con Salesforce CRM.

Il sistema Engine ottimizza anche le attività di generazione della domanda grazie a una gestione intelligente delle campagne. Quando le campagne sono in esecuzione, Engine contrassegna i prodotti correlati alle campagne attive come prioritari. Tutti gli ordini che includono un prodotto prioritario vengono elaborati rapidamente e inviati immediatamente a Eloqua e Salesforce tramite processi di integrazione semplificati.

Risultati

Il Lead Engine, basato sulla procedura guidata di caricamento di 4Thought, è parte integrante del processo di vendita del distributore globale. Aiuta il team di vendita a elaborare in modo efficiente l'ingente volume di dati che affluisce quotidianamente nei loro sistemi, grazie a solide funzionalità di gestione dei lead. Il Lead Engine verifica la qualità dei dati e arricchisce i lead con le informazioni più recenti sui prodotti, acquisite quotidianamente tramite la continua integrazione con Oracle Eloqua. I lead vengono valutati e indirizzati per un'ulteriore qualificazione utilizzando funzionalità di automazione avanzate. I lead selezionati vengono inviati immediatamente al team di vendita se contengono prodotti che fanno parte di una campagna o promozione, sfruttando la potenza dell'integrazione con Salesforce CRM.

Futuro

Da quando è stata implementata cinque anni fa, 4Thought Marketing ha apportato decine di miglioramenti all'app Upload Wizard Cloud per soddisfare le esigenze specifiche dei propri clienti. Il distributore globale continua a innovare utilizzando il Lead Engine, inserendo sempre più dati nel sistema grazie a funzionalità di elaborazione avanzate. È attualmente in corso un progetto per migliorare la reportistica e la tracciabilità dei lead generati dai fornitori, elaborandoli tramite il Lead Engine con funzionalità di integrazione Oracle Eloqua ottimizzate.

Una volta completata la procedura, il sistema è in grado di identificare e segnalare automaticamente la qualità dei record dei lead, aiutandoli a generare lead migliori per i distributori, consentendo loro di concludere affari per i propri fornitori grazie ad analisi avanzate integrate con Salesforce CRM. Il Lead Engine, basato sull'app cloud Eloqua Upload Wizard di 4Thought Marketing, è il cuore pulsante del sistema e contribuisce alla crescita continua del business.