Historicamente, as abordagens corporativas à privacidade dos dados do cliente raramente foram tranquilas. Os profissionais de marketing tendem a coletar o máximo de dados possível dos clientes para maximizar seu alcance. Mas os clientes nem sempre estão dispostos a fornecer esses dados, especialmente se não houver um bom motivo para compartilhá-los. Esse tipo de comportamento do consumidor levou os profissionais de marketing a adotarem um novo hábito: a minimização de dados.
O que é minimização de dados?
A minimização de dados consiste em duas regras principais. A primeira, e mais conhecida: colete apenas a quantidade de dados que você realmente precisa . Por exemplo, uma empresa que envia camisetas gratuitas para seus clientes pode precisar dos tamanhos das camisetas, mas não das datas de nascimento.
Segundo: retenha os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade pretendida . Continuando com o exemplo da distribuição gratuita de camisetas, a empresa não tem motivo para armazenar os tamanhos de camiseta fornecidos pelos clientes após o término da promoção. Isso é válido mesmo que planejem distribuir mais camisetas no futuro. Eles precisam desses dados apenas para um propósito muito específico, e mantê-los fora desse propósito é desnecessário. Em futuras distribuições de camisetas, basta solicitar novamente as informações de tamanho.
Origens da minimização de dados no marketing
A minimização de dados tem uma história interessante no marketing. Nos primórdios da publicidade online, os profissionais de marketing se deliciavam com a ideia de obter todos os dados possíveis dos clientes, independentemente de serem necessários imediatamente ou não. Afinal, talvez pudessem usá-los no futuro. Isso levou à criação de formulários online muito, muito longos para os clientes preencherem. Alguém poderia ter que fornecer tudo, desde sua data de nascimento até sua cor favorita, apenas para se inscrever em uma newsletter por e-mail.
Como era de se esperar, essa abordagem não agradou aos consumidores. Em primeiro lugar, os formulários, excessivamente detalhados, levavam muito tempo para serem preenchidos. Em segundo lugar, muitas das perguntas pareciam invasivas e desnecessárias. Os clientes ficavam se perguntando por que um formulário para um sorteio de camisetas pedia o número do sapato deles. Os profissionais de marketing buscaram maneiras de melhorar as conversões dos formulários e descobriram, por meio de testes, que formulários curtos e menos invasivos tinham um desempenho muito melhor. Quanto menos perguntas faziam, mais conversões registravam. Os profissionais de marketing começaram a ajustar os formulários de acordo com essa nova realidade. Os formulários se tornaram mais curtos e simples, com menos perguntas e exigindo menos dados. As taxas de conversão aumentaram consideravelmente, já que mais clientes estavam dispostos a preencher esses formulários mais curtos.
A intenção original por trás dessas mudanças era aumentar a geração de leads e, consequentemente, a receita. Mas o que os profissionais de marketing talvez não soubessem na época era que estavam praticando a minimização de dados — um princípio que se alinha perfeitamente com as leis modernas de privacidade de dados.
Como a minimização de dados melhora a confiança do cliente
A minimização de dados é uma excelente maneira de conquistar a confiança do cliente por diversos motivos específicos. Primeiro: a minimização de dados exige que as empresas sejam muito transparentes sobre o porquê de precisarem de certas informações , em vez de simplesmente solicitarem dados por si só. Clientes que são informados de que receberão uma camiseta grátis fornecerão com prazer o tamanho da sua camiseta. Clientes que não sabem por que a empresa quer essa informação ficarão céticos, perceberão essa abordagem excessiva como uma invasão de privacidade e poderão simplesmente abandonar o formulário.
Segundo: a minimização de dados demonstra que a empresa respeita o direito dos clientes de não fornecerem todos os detalhes sobre si mesmos . Isso mostra que a empresa não vê seus clientes apenas como pontos de dados a serem explorados. Ela reconhece que seus clientes são pessoas e merecem a liberdade de escolher o que fazer com seus dados pessoais. Isso contribui para a confiança do cliente, pois as pessoas percebem que a empresa não irá explorá-las.
Praticando a minimização de dados em um mundo focado na privacidade.
A era da informação tornou os clientes mais conscientes do que nunca da rapidez e do alcance com que seus dados podem se espalhar. Ao implementar a minimização de dados , sua empresa demonstra que compreende as preocupações dos clientes e que não trairá a confiança depositada neles. Melhor ainda, seu departamento de marketing obterá mais leads e seu departamento jurídico não precisará se preocupar com a coleta desnecessária de dados. Todos saem ganhando!
Para obter mais informações sobre minimização de dados e conformidade geral com a privacidade, ligue para nós e converse com nossa equipe de especialistas em privacidade.